4 ตอบกลับ การตอบล่าสุดเกี่ยวกับ 14 ก.พ. 2012, 13:10 น. โดย callcenter

    โพสรอบที่ 3 แล้วนะ ดูสิว่าจะลบกระทู้นี้อีกไหม แจ้งปัญหาการใช้งานเครือข่ายเอไอเอส

    toon067
      ดิฉันได้โพสต์กระทู้ ด้วยเนื้อความข้างล่างนี้เป็นครั้งที่ 3 แล้ว เมื่อมาตรวจสอบหลังจากโพสต์กระทู้ในครั้งแรกนั้น (ซึ่งโพสต์ในวันนี้เวลาประมาณบ่าย 3 โมง) พบว่า กระทู้ของลูกค้าคนก่อนและหลังกระทู้ที่ดิฉันเป็นคนโพสต์นั้น ทาง call center ได้ตอบกระทู้พวกเขาเหล่านั้น ซึ่งเป็นลูกค้าที่ต้องการระงับบริการต่าง ๆ แต่กระทู้ที่ดิฉันเป็นคนโพสต์ทาง call center ได้มองข้ามไป ดิฉันรอโดยคิดว่าทางเอไอเอส คงกำลังดำเนินการตรวจสอบ เมื่อกลับมาเชคอีกครั้งพบว่ากระทู้ได้หายไปแล้ว จนดิฉันคิดว่าถูกลบกระทู้ไป หรือระบบคงจะ error จึงทำการโพสต์ใหม่อีกครั้ง ประมาณ 16.00 น. และเมื่อดิฉันมาเชคอีกครั้งเมื่อสักครั้งพบว่ากระทู้ที่ดิฉันเป็นคนโพสต์ได้หายไปอีก ดิฉันมีความไม่พอใจอย่างมาก และเมื่อได้ไปอ่านกระทู้ก่อนหน้านี้ พบว่ามีคนได้ร้องเรียนปัญหาที่หนัก ๆ แล้วถูกลบกระทู้ไปเหมือนกัน โดยทางเอไอเอสได้แจ้งว่า ระบบเว็บบอร์ดมีปัญหา ถ้าขนาดระบบเว็บบอร์ดมีปัญหาทางเอไอเอสยังไม่สามารถดูแลแก้ไขได้ แล้วยังเกิดเหตุการแบบนี้ซ้ำแล้วซ้ำอีก ดิฉันเห็นว่าตัวเองควรจะยกเลิกการใช้งานระบบเอไอเอสอย่างถาวร เพราะแค่ระบบเว็บบอร์ดท่านยังดูแลไม่ได้แล้วระบบสัญญาณที่ระบบท่านโฆษณาว่าดีมีคุณภาพ ท่านจะดูแลได้ไหม บอกตามตรงนะค่ะว่ารู้สึกแย่มาก ๆ กับระบบเอไอเอส เมื่อก่อนเคยชื่นชอบระบบเอไอเอสมากเนื่องจากสัญญาณดีไปที่ไหนสัญญาณชัดกว่าเครือข่ายอื่น แม้ว่าอัตราค่าบริการจะแพงกว่าระบบอื่นแต่ดิฉันก็เลือกใช้ระบบสัญญาณนี้เป็นเวลามาสิบปีไม่เคยเปลี่ยน แต่เห็นทีจะต้องเปลี่ยนระบบ และจะบอกเพื่อน ๆ ในที่ทำงานที่เจอปัญหาและรำคาญปัญหาระบบนี้ว่าทางเอไอเอสให้ยกเลิกการใช้งาน พร้อมกันทั้ง 25 คน และจะประกาศให้ผู้ปกครอง ชาวบ้านในชุมชนเลิกใช้งานระบบนี้ด้วย และแน่นอนจะบอกเพื่อน ๆ ต่อ ๆ ไปตาม social network ต่าง ๆ อีกด้วย ดิฉันไม่ได้ขู่นะค่ะ ดิฉันแค่อยากให้ตัวดิฉันเองและเพื่อน ๆ ได้ใช้ระบบที่ดีมีคุณภาพจริง ๆ ไม่ใช่แค่คำโฆษณา ตามสบายนะค่ะ ถ้าท่านจะลบกระทู้นี้อีก หรือลบ account "toon067" นี้ก็ตาม    ข้างล่างต่อจากนี้คือเนื้อความที่ดิฉันได้โพสต์ไปแล้ว 2 ครั้ง รวมครั้งนี้จะเป็นครั้งที่ 3 ค่ะ   เรียน ผู้ที่เกี่ยวข้อง                    ดิฉันเป็นลูกค้าของระบบการใช้งานของท่านโดยใช้เบอร์เดียวกันนี้มาตั้งแต่ปี พ.ศ.2544 และใช้มาถึงปัจจุบันนี้ ดิฉันมีอาชีพเป็นข้าราชการครู โรงเรียนบ้านลำพระในเขตพื้นที่ อ.บ้านคา จ.ราชบุรี ดิฉันและเพื่อนครูใน ร.ร. ทุกท่าน (ประมาณ 25 คน) ใช้บริการของระบบเอไอเอส เนื่องจากเป็นระบบที่มีสัญญาณชัดกว่าระบบอื่น ๆ แต่ปัจจุบันพวกดิฉันกำลังประสบปัญหาในการใช้งานเหมือนกัน ดังนี้                  1. เมื่อเป็นผู้โทรออก (ภายในและภายนอกพื้นที่ ร.ร.) หาเพื่อนครูที่อยู่ภายในพื้นที่ ร.ร.พบว่าจะโทรไม่ติด ดังสายตอบรับว่า "หมายเลขที่ท่านเรียกไม่สามารถติดต่อได้ในขณะนี้....." ต้องพยายามโทรมากกว่า 5 ครั้งขึ้นไป ถึงจะโทรติด และจะมีข้อความแจ้งกลับมาว่าหมายเลข....สามารถติดต่อได้แล้ว                 2. เมื่อเป็นผู้รับสายปลายทาง (เฉพาะเวลาอยู่ในพื้นที่เท่านั้น) จะพบปัญหาว่ามีข้อความแจ้งตลอดทั้งวันว่าหมายเลข......พยายามติดต่อ เวลา .....จำนวน.....ครั้ง บางครั้งผู้ที่โทรเข้ามาจะฝากข้อความเสียงไว้ ทำให้พวกดิฉันต้องเสียงค่าบริการครั้งละ 1 บาท ในการโทรไปฟังข้อความเสียงที่มีผู้พยายามติดต่อได้ฝากไว้                  3. ดิฉันและเพื่อนครูได้เคยเอาโทรศัพท์เครื่องหนึ่งโทรหาอีกเครื่องหนึ่งที่อยู่ใกล้กัน พบว่าไม่สามารถติดต่อได้และจะมีข้อความแจ้งมาที่ โทรศัพท์ทั้ง 2 เครื่องดังข้อ 1 และ 2                 4. ดิฉันและเพื่อนครูได้พยายามแจ้งปัญหาเหล่านี้ทาง call center แล้ว หลายครั้ง ทางพนักงานบอกว่าจะทำการตรวจสอบให้และจะแจ้งให้ทราบ แต่ข้าพเจ้าไม่พบการแจ้งตอบกลับและปัญหาดังกล่าวยังคงเป็นปัญหาเช่นเดิม                 ดิฉันและเพื่อนครูอยากให้ทางระบบของท่านโปรดให้ความอนุเคราะห์ในการตรวจสอบการใช้งานของระบบของท่าน เนื่องจากพวกเราพบปัญหาดังกล่าวนี้มาเป็นเวลาหลายเดือนแล้ว และพวกเรายังไม่อยากเปลี่ยนไปใช้ระบบอื่น เพราะเชื่อมั่นในคุณภาพระบบสัญญาณของท่าน ถึงแม้ว่าในพื้นที่ของเรายังไม่สามารถใช้งาน 3G ได้ก็ตาม แต่ถ้ายังประสบปัญหานี้เป็นเวลานานพวกเราอาจมีความจำเป็นต้องไปใช้งานในระบบอื่น (DTAC) ที่พอสามารถใช้งานได้                 ดิฉันและเพื่อนครูขอยืนยันว่า โทรศัพท์และซิมการ์ดของพวกเราไม่มีปัญหาอย่างไร (ดังที่พนักงาน call center ได้ซักถามเพื่อนครูของดิฉัน) เพราะเมื่อออกนอกพื้นที่แล้วไม่พบปัญหาดังกล่าวเลย และไม่น่าจะเป็นไปได้ที่ ครู 20 กว่าคน จะมีปัญหาโทรศัพท์หรือซิมการ์ดเสียพร้อมกัน และเสียเฉพาะเวลาอยู่ในบริเวณ ร.ร.หรือ ใกล้กับ ร.ร.เท่านั้น                                                                                                                               รัตนวรรณ  ครู ร.ร.บ้านลำพระ