10 ตอบกลับ การตอบล่าสุดเกี่ยวกับ 2 ต.ค. 2012, 16:01 น. โดย callcenter

    โทรศัพท์ถูกขโมย

    wajee
      โทรศัพท์ถูกขโมย แต่ปกติเครื่อง smart phone จะมี IMEI เครื่องอยู่แล้วใช่ไหมคะ หากจะรบกวนว่าถ้าเขาใช้ SIM AIS แล้วเปิดเครื่องช่วยแจ้งมาหน่อย ... ต้องใช้หลักฐานอะไรบ้างคะ ตอนนี้แจ้งความไปแล้วค่ะ
        • Re: โทรศัพท์ถูกขโมย
          callcenter
          CC เสียใจด้วยนะครับกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทั้งนี้หากคุณมี IMEI ตัวเครื่องอยู่ สามารถแจ้งที่ AIS Shop เพื่อล็อก IMEI ตัวเครื่องไม่ให้ไปใช้งานกับหมายเลขอื่นๆได้นะครับ และ CC แนะนำให้คุณขอรับซิมใหม่เบอร์เดิมที่ AIS Shop นะครับ หรือจะระงับสัญญาณหมายเลขไว้ก่อนก็ได้นะครับ เพื่อป้องกันค่าบริการเกินโปรโมชั่นครับ
          • Re: โทรศัพท์ถูกขโมย
            wajee
            ในเบื้องต้นได้ขอระงับและขอรับซิมใหม่เรียบร้อยแล้วค่ะ ขอบคุณมากค่ะ   แต่เนื่องจากเครื่องที่ใช้เป็น iPhone ซื้อจาก AIS Shop ซึ่งน่าจะมี IMEI บันทึกไว้ใช่ไหมคะ หรือจะใช้จากใบรายการที่ซื้อไปก็มีเก็บไว้ค่ะ ในเบื้องต้นได้แจ้งความไว้ที่สถานีตำรวจแล้วด้วย แต่ไม่ได้แจ้ง IMEI ไปค่ะ (แจ้งแต่หมายเลขโทรศัพท์) ขอเรียนสอบถามเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ 1. หากยังไม่ล็อค IMEI เครื่อง เพื่อให้ทาง AIS ติดตามหา location ของเครื่องได้ไหมคะ 2. กรณีพบ location ของเครื่องหรืออาจจะได้เบอร์โทรศัพท์ที่นำเครื่องไปใช้แล้ว อาจจะให้ทางตำรวจไปติดตามจับกุมต่อไปได้หรือไม่คะ (แค่ต้องการได้รับเครื่องคืนค่ะ)   ในการขอให้ทาง AIS ติดตามหาเครื่อง ในฐานะเจ้าของเครื่องและเจ้าของหมายเลขที่ถูกขโมย ต้องติดต่ออย่างไร และทาง AIS ต้องการข้อมูลหรือหลักฐานใดบ้าง เพื่ออนุเคราะห์ในการหาข้อมูลดังกล่าวค่ะ
            • Re: โทรศัพท์ถูกขโมย
              callcenter
              สวัสดีค่ะ  คุณ wajee     สำหรับการติดตามเครื่องหายจะยังไม่สามารถติดตาม จาก locationได้นะคะ แต่หากคุณยังไม่ได้ล็อค IMEI เครื่อง  CC แนะนำติดต่อได้ที่ศูนย์ค่ะ เพื่อป้องกันการให้ผู้อื่นใช้งานตัวเครื่องค่ะ    ++ CC แนะนำให้เป็นหน้่าที่ของทางเจ้าหน้าที่ตำรวจเพื่อตรวจสอบและลงบันทึุกประจำวันต่อไปค่ะ   ++ทั้งนี้ CC ต้องขอแสดงความเสียใจด้วยนะคะ และขอเป็นกำลังใจให้พบตัวเครื่องเร็วๆค่ะ
              • Re: โทรศัพท์ถูกขโมย
                wajee
                สอบถามเพิ่มอีกนะคะ  1. กรณีที่ล็อค IMEI แล้ว ก็หมดโอกาสในการหาเครื่องหรือเปล่าคะ เนื่องจากเครื่องก็จะไม่สามารถออนไลน์เป็นโทรศัพท์ได้อีกแล้ว 2. สามารถเช็คได้หรือไม่คะว่าเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ IMEI นี้คือหมายเลขอะไร เพื่อจะได้หาผู้ใช้ เพื่อติดตามหาคนร้านที่มาขายต่อต่อไปค่ะ
                • Re: โทรศัพท์ถูกขโมย
                  callcenter
                  สำหรับการล็อค IMEI ที่ CC แจ้งเป็นการป้องกันไม่ให้คนร้ายนำเครื่องไปใช้งานนะครับ โดยเมื่อล็อค IMEI แล้วจะยังสามารถเปิดเครื่องได้นะครับ แต่ไม่สามารถใส่ซิมการ์ดเพื่อใช้งานกับหมายเลขอื่นๆได้ครับ ในส่วนของการตรวจสอบหมายเลขจะไม่สามารถตรวจสอบได้นะครับ
                  • Re: โทรศัพท์ถูกขโมย
                    จิวแป๊ะทง
                    ขอเอาใจช่วยให้ได้เครื่องคืนครับ
                    • Re: โทรศัพท์ถูกขโมย
                      callcenter
                      สวัสดีค่ะ คุณ wajee และ คุณ จิวแป๊ะทง       หากต้องการสอบถามข้อมูลอื่นๆเพิ่มเติมหรือพบปัญหาการใช้งานแจ้ง CC ได้เลยนะคะ ยินดีดูแลคุณค่ะ   ++ทั้งนี้ CC ต้องขอแสดงความเสียใจกับคุณ wajee  และขอเป็นกำลังใจให้พบตัวเครื่องเร็วๆค่ะ
                      • Re: โทรศัพท์ถูกขโมย
                        callcenter
                        CC เข้าใจและเห็นใจคุณมากเลยนะคะ แต่เนื่องจากปัจจุบันยังไม่มีบริการ ติดตามเครื่องหายจากสัยญาณ ทางเราจึงไม่สามารถดำเนินการให้ได้ค่ะ แต่ทั้งนี้หากแจ้งความและให้ข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์เครื่องหายให้เจ้าหน้าที่ตำรวจสืบหาและติดตามต่อไปค่ะ    ++สำหรับการล็อค IMEI ที่ CC แจ้งเป็นการป้องกันไม่ให้คนร้ายนำเครื่องไปใช้งานเท่านั้นค่ะ
                        • Re: โทรศัพท์ถูกขโมย
                          wiwi
                          แล้วจะแ้จ้งบล็อก IMEI ได้ที่ไหนครับ ผมก็พึ่งหาย แจ้งความไปแล้ว
                          • Re: โทรศัพท์ถูกขโมย
                            callcenter
                            CC เรียนแจ้งตามลิงค์ด้านล่างนี้เลยนะครับ      http://aisclub.ais.co.th/WebboardDetail.aspx?mid=28&room=56&qid=14383&ac=finc&ac=finc#3