15 ตอบกลับ การตอบล่าสุดเกี่ยวกับ 5 เม.ย. 2012, 18:30 น. โดย callcenter

    ทำไมคุยโทรศัพท์ใน iPhone4S มีโปร399 ยังใช้ไม่ครบ แต่โดนตัดสายอะคะ ?

    ampeo
      ตอนนี้ใช้โทรศัพท์ iPhone4S โปร399 ค่ะ คือจะมีโทรฟรีทุกเครือข่าย200นาที ตอนนี้ยังใช้ไม่ครบ แต่เมื่อลองโทรหาคนอื่น+คนอื่นโทรมาแล้วรับ คุยไป ทุกๆ 6 นาที มันจะตัดสาย แล้วโทรครั้งต่อไปไม่ได้เลย ต้องรีเครื่องใหม่เท่านั้น แต่ก็เป็นเหมือนเดิมตลอด แถมอินเตอร์เน็ตก็ใช้ไม่ได้ ทั้งๆที่สัญญาณเต็ม แต่บริการ 3G จะหลุดหายจากโคจร และมี เพียง GPRS/EDGE เท่านั้น แต่ยังไงก็เล่นเน็ตไม่ได้ค่ะ   แต่พอเปิดเครื่องรอบที่ 3 ปรากฎว่า โทรหาใครก็ไม่ได้ เล่นเน็ตก็ไม่ติด เช็คยอดบริการก็ไม่ได้ สรุปคือทำอะไรเกี่ยวกับสัญญาณโทรศัพท์ไม่ได้เลยค่ะ ทั้งๆที่มีไอคอนปรากฎอยู่ และสัญญาณเต็มเปี่ยม   อยากรู้ว่า เป็นที่ตัวซอฟแวร์ไอโฟน หรือ ทางเครือข่ายอะคะ ?   ขอบคุณล่วงหน้านะคะ ^^
        • Re: ทำไมคุยโทรศัพท์ใน iPhone4S มีโปร399 ยังใช้ไม่ครบ แต่โดนตัดสายอะคะ ?
          callcenter
          ถ้าพบปัญหาทุกพื้นที่  และเป็นปัญหาบ่อย  แนะนำติดต่อศูนย์เพื่อเช็คเครื่องนะคะ  โดยสาขาจะปิดการรับเช็คเครื่องเวลา 19.30 น.ค่ะ  สามารถติดต่อได้ตามสาขาดังต่อไปนี้นะคะ -กรุงเทพ ฯ  AIS Shop ฟิวเจอร์ปาร์ค รังสิต / แฟชั่นไอซ์แลนด์ /เซ็นทรัล บางนา /เซ็นทรัล ปิ่นเกล้า / เซ็นทรัล พระราม 2 /สยามพารากอน -ต่างจังหวัด AIS Shop เชียงใหม่ / ภูเก็ต / นครราชสีมา / อยุธยา / พิษณุโลก / หาดใหญ่ / ชลบุรี/ ขอนแก่น   แต่ถ้าเป็นปัญหาเฉพาะที่นั้นๆอาจเป็นที่สัญญาณได้ค่ะ  สามารถแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมกลับมาเพื่อให้ CC ประสานงานเช็คสัญญาณได้นะคะ 1.สถานที่ใช้งานโดยละเอียด   1.1 -อาคาร ระบุ ชั้น/จำนวนชั้นของอาคาร /ชั้นที่พบปัญหา/โซน / ชื่อบริษัท  1.2 -หมู่บ้าน/ชื่อหมู่บ้าน/ซอยย่อย/เข้าซอยกี่เมตร/ จุดสังเกต เช่น ธนาคาร / โรงเรียน / วัด /สถานีตำรวจ /ห้างสรรพสินค้า/สถานที่สำคัญอื่น ๆที่เป็นจุดสังเกตุ 2.วัน/เวลาที่พบปัญหา    3.สัญญาณหน้าจอกี่ขีด /มีจำนวนกี่ขีด   4.Error บนหน้าจอ  5.หมายเลขปลายทาง  6.เบอร์ติดต่อกลับ    7.เป็นปัญหาทุกช่วงหรือไม่
          • Re: ทำไมคุยโทรศัพท์ใน iPhone4S มีโปร399 ยังใช้ไม่ครบ แต่โดนตัดสายอะคะ ?
            ampeo
            ไม่แน่ใจแล้วอะค่ะว่าเป็นที่ตัวเครื้่องหรือเปล่า เพราะเพิ่งอัพตัวซอฟแวร์ OS 5.1 ไปเมื่อวันนี้เองค่ะ เพื่อแก้ปัญหาแบต + ในข้อมูลซอฟแวร์นี้บอกว่า แก้ปัญหาสายหลุดด้วย    แล้ววันนี้ดันเป็นหนักกว่าเดิมอีกอะค่ะ คุยได้แค่ 1-2นาทีกับคนใช้เครือข่ายAISเหมือนกัน ก็ถูกตัดสายไปเลยค่ะ (เพื่อนยืนยันนอนยันว่าไม่ได้กดตัดสายแน่นอนค่ะ) เปนอย่างนี้หลายรอบมากด้วยค่ะ    วันนี้ลองทดลองแล้วค่ะ คุยกับ AIS 1-2 นาที ตัดสาย   คุยกับ เครือข่ายอื่น ๆ 10 นาที ตื๊ด ดังขึ้นมา + ตัดสายค่ะ   จะลองให้ข้อมูลสัญญาณนะคะ '..   1. ที่อยู่ตามเบอร์นี้เลยค่ะ   ที่อยู่อยู่ในซอยเข้ามาประมาณ100เมตรค่ะ   2.เพิ่งเริ่มใช้งานการโทรวันแรกที่ซื้อมา วันที่ 18 มี.ค.55 คุยประมาณ 1 นาทีกับคนใช้เครือข่ายAISก็ดัง ตื๊ดดดด ยาวมากก คือตัดสายปลายสายที่คุยด้วยไปเลยค่ะ ทนไม่ไหวต้องวาง   วันที่ 20 มี.ค.55 (วันที่โพสต์) ก็เป็นอีกค่ะ แต่วันที่ 19 มี.ค. ไม่ได้โทรศัพท์นานมาก คือคุยไม่ถึงนาที ก็ไม่มีปัญหาใดๆ ค่ะ   3.ตอนที่เกิดปัญหาวันที่ 20 มี.ค.55 มีสัญญาณ 4 กับอีกครึ่งค่ะ    4.ไม่มีขึ้นมาเลยค่ะ ตัดสายไปเลย ในไอโฟนขึ้นคำว่า 'โทรเสร็จ'   5.กับคนใช้ AIS    6.เลขหมายของที่ใช้โพสต์เลยค่ะ   7.ตลอดมาตั้งแต่ซื้อมาวันที่18 จน ณตอนนี้ค่ะ
            • Re: ทำไมคุยโทรศัพท์ใน iPhone4S มีโปร399 ยังใช้ไม่ครบ แต่โดนตัดสายอะคะ ?
              callcenter
              CC ขอข้อมูลเพิ่มเติมอีกนิดนะคะ  จุดสังเกต เช่น ธนาคาร / โรงเรียน / วัด /สถานีตำรวจ /ห้างสรรพสินค้า/สถานที่สำคัญอื่นๆที่เป็นจุดสังเกตุ ได้มีบ้างหรือไม่  เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบต่อไปค่ะ
              • Re: ทำไมคุยโทรศัพท์ใน iPhone4S มีโปร399 ยังใช้ไม่ครบ แต่โดนตัดสายอะคะ ?
                ampeo
                เข้าซอยที่มีเซเว่นข้างวัดศรีทรายมูลค่ะ.  บ้านที่อยุ่ตรงสามแยก ที่มีถังขยะกรงอ่ะค่ะ อยุ่ข้างในหลังที่มีป้ลยห้ามทิ้งขยะค่ะ
                • Re: ทำไมคุยโทรศัพท์ใน iPhone4S มีโปร399 ยังใช้ไม่ครบ แต่โดนตัดสายอะคะ ?
                  ampeo
                  คนอื่นไม่เห็นเป็นเลยอ่ะค่ะ โทรศัพท์รุ่นอื่นที่ใช้aisก้ไม่เป็นกันนะคะ
                  • Re: ทำไมคุยโทรศัพท์ใน iPhone4S มีโปร399 ยังใช้ไม่ครบ แต่โดนตัดสายอะคะ ?
                    callcenter
                    CC ประสานงานตรวจสอบให้ค่ะ  และหากสะดวก  ในระหว่างที่รอการแจ้งผลตรวจสอบ CC แนะนำติดต่อเปลี่ยนซิมใหม่เบอร์เดิมฟรีที่ AIS Shop หรือ เทเลวิซ ทุกสาขานะึคะ  เนื่องจากบางครั้งปัญหาแบบนี้อาจเกิดจากซิมมีปัญหาทำให้รับสัญญาณได้ไม่ดีค่ะ  และเมื่อทราบการตรวจสอบจะมาแจ้งให้ทราบอีกครั้งนะคะ
                    • Re: ทำไมคุยโทรศัพท์ใน iPhone4S มีโปร399 ยังใช้ไม่ครบ แต่โดนตัดสายอะคะ ?
                      ampeo
                      ตอนที่ไปซื้อก็ได้รับซิมใหม่เบอร์เดิมแล้วค่ะ        อยากเพิ่มเติมว่า การเปลี่ยนซิมใหม่เบอร์เดิม ในบางส่วนยังขัดข้องนะคะ ตอนที่ใช้โทรศัพท์เก่าเราก็เคยเปลี่ยนซิมใหม่เบอร์เดิมนะคะ แต่ก็พบปัญหาสัญญาณขัดข้องเช่นกัน              ขอเพิ่มเติมส่วนของปัญหานะคะ วันนี้พบว่าการใช้โทรศัพท์ในตัวเมืองเชียงใหม่ ไร้ปัญหา แต่สัญญาณอินเตอร์เน็ต 3G GPRS EDGE ก็ขาดหายไปบางทีค่ะ       และเมื่อโทรในละแวกที่อยู่ของเราเอง เกิดปัญหานี้ซ้ำๆ เหมือนเดิมเลยแต่สัญญาณอินเตอร์เน็ตกลับเต็มเปี่ยม -*-       อยากทราบการแก้ปัญหาในการตั้งค่าการโทรในโทรศัพท์อ่ะค่ะ เผื่อจะช่วยได้บ้าง เพราะบางคราวจำเป็นต้องใช้โทรศัพท์ค่ะ              ขอบคุณ CC มากเลยนะคะ ^^
                      • Re: ทำไมคุยโทรศัพท์ใน iPhone4S มีโปร399 ยังใช้ไม่ครบ แต่โดนตัดสายอะคะ ?
                        callcenter
                        สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น CC ได้แจ้งให้เจ้าหน้าี่ที่วิศวกรตรวจสอบแล้วนะครับ ทั้งนี้ CC แนะนำว่า หากสะดวกเดินทางไปที่ศูนย์บริการ ก็สามารถให้เจ้าหน้าที่ดูแลตรวจสอบตัวเครื่องได้นะครับ เพราะหากหมายเลขอื่นๆสามารถใช้งานได้ปกติ อาจจะเป็นที่ตัวเครื่องที่เราใช้งานก็ได้นะครับ โดยคุณสามารถติดต่อได้ที่ AIS Shop เชียงใหม่ ครับ
                        • Re: ทำไมคุยโทรศัพท์ใน iPhone4S มีโปร399 ยังใช้ไม่ครบ แต่โดนตัดสายอะคะ ?
                          ampeo
                          สรุปว่า สัญญาณไม่มีปัญหาใช่ไหมคะ ? จะลองเอาเครื่องไปเช็คดูค่ะ
                          • Re: ทำไมคุยโทรศัพท์ใน iPhone4S มีโปร399 ยังใช้ไม่ครบ แต่โดนตัดสายอะคะ ?
                            callcenter
                            ในส่วนของสัญญาณตอนนี้กำลังตรวจสอบอยู่นะครับ ซึ่งเมื่อตรวจสอบเสร็จแล้วจะมีเจ้าห้นาที่แจ้งให้ทราบนะครับ ทั้งนี้ที่ CC แนะนำให้นำเครื่องตรวจสอบ เพราะอาจจะเป็นปัญหาที่ตัวเครื่องก็ได้เช่นกันครับ
                            • Re: ทำไมคุยโทรศัพท์ใน iPhone4S มีโปร399 ยังใช้ไม่ครบ แต่โดนตัดสายอะคะ ?
                              callcenter
                              ตรวจสอบพบว่าสัญญาณและสถานีฐานปกตินะคะ
                              • Re: ทำไมคุยโทรศัพท์ใน iPhone4S มีโปร399 ยังใช้ไม่ครบ แต่โดนตัดสายอะคะ ?
                                giftila
                                เป็นเหมือนกันค่ะ เป็นทั้งเวลามีคนโทรเข้า และโทรออกค่ะ คุยได้แป๊บเดียวสายก็จะตัดไปเองค่ะ ไม่ทราบว่าเป็นที่อะไรอ่ะค่ะ ส่วนสถานที่เคยเป็น เป็นหลายที่เลยค่ะ ไม่ว่าจะเป็น สยาม ฟอร์จูน หรือแม้กระทั่งต่างจังหวัด แล้วยังมีอีกหลายยที่ค่ะ แต่จำไม่ค่อยได้อ่ะค่ะ เพิ่งซื้อมาได้ไม่ถึงอาทิตย์เลยค่ะ ไม่ทราบว่าเป็นที่ตัวเครื่องหรือสัญญาณค่ะ แนะนำด้วยนะค่ะ ส่วนเรื่อง net มีบ้างที่สัญญาณหาย ค่ะ แต่จะลองสังเกตดูใหม่ เพราะยังไม่ค่อยได้เล่นเน็ตมากเท่าไรค่ะ
                                • Re: ทำไมคุยโทรศัพท์ใน iPhone4S มีโปร399 ยังใช้ไม่ครบ แต่โดนตัดสายอะคะ ?
                                  callcenter
                                  สำหรับปัญหาการใช้งานมีสัญญาณอ่อน หรือไม่มีสัญญาณ นั้น เอไอเอสขอรบกวนให้คุณแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมเข้ามาอีกครั้งค่ะ  เนื่องจากในการตรวจสอบพื้นที่การใช้งานต้องส่งข้อมูลอย่างละเอียดไปยังฝ่ายวิศวกรรม  เพื่อหน่วยงานวิศวกรรมจะได้นำข้อมูลไปตรวจสอบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างชัดเจน  โดยแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ - บ้านเลขที่ หมู่บ้าน อาคาร ชั้น ซอย ถนน อำเภอ ตำบล จังหวัด - สถานที่ใกล้กับที่เป็นปัญหา ที่สามารถสังเกตได้ชัดเจน - ระบุช่วงเวลาที่เกิดปัญหา / เกิดปัญหามาแล้วกี่วัน - แจ้งขีดความแรงของสัญญาณ (ขึ้นกี่ขีด) จากกี่ขีด(ถ้าสัญญาณเต็ม) - เป็นบริเวณนี้ที่เดียวหรือไม่- เป็นปัญหาทุกช่วงหรือไม่ - อาการที่เป็นปัญหาทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ ( ระบุรายละเอียด เช่น โทรออกแล้วได้ยินสัญญาณว่าอย่างไร, โทรเข้าได้ยินสัญญาณว่าอย่างไร, สัญญาณอ่อนหรือไม่มีสัญญาณ เป็นต้น ) - และหมายเลขอื่นติดต่อกลับ (หมายเลขโทรศัพท์ที่บ้าน ที่ทำงาน)   CC รบกวนตอบคำถามให้ครบทุกข้อ หรือเพิ่มรายละเอียดของปัญหาที่พบอื่น ๆ เพื่อสะดวกในการตรวจสอบปัญหาค่ะหากได้ข้อมูลครบถ้วนแล้ว CC ยินดีประสานงานตรวจสอบปัญหาให้นะคะ
                                  • Re: ทำไมคุยโทรศัพท์ใน iPhone4S มีโปร399 ยังใช้ไม่ครบ แต่โดนตัดสายอะคะ ?
                                    ampeo
                                    กรณีนี้ให้ไปประสานงายที่ศูนย์เอไอเอสหรือศูนย์แอปเปิ้ลคะ ?
                                    • Re: ทำไมคุยโทรศัพท์ใน iPhone4S มีโปร399 ยังใช้ไม่ครบ แต่โดนตัดสายอะคะ ?
                                      callcenter
                                      คุณสามารถนำตัวเครื่องให้เจ้าหน้าที่ตรวจนสอบได้ที่ AIS Shop ฟิวเจอร์ปาร์ค รังสิต, AIS Shop แฟชั่นไอซ์แลนด์, AIS Shop เซ็นทรัล บางนา, AIS Shop เซ็นทรัล ปิ่นเกล้า, AIS Shop เซ็นทรัล พระราม 2, AIS Shop สยามพารากอน, AIS Shop เชียงใหม่, AIS Shop ภูเก็ต, AIS Shop นครราชสีมา,  AIS Shop อยุธยา, AIS Shop พิษณุโลก, AIS Shop หาดใหญ่, AIS Shop ชลบุรี และ AIS Shop ขอนแก่น ครับผม