27 ตอบกลับ การตอบล่าสุดเกี่ยวกับ 28 ก.ค. 2012, 21:37 น. โดย callcenter

    จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต

    poempool
      ผมซื้อiphone4s จากร้านTelewiz สาขา Central world วันที่9/3/55 ซื้อพร้อมโปร899ในราคา21700บาท เนื่องผมเป็นลูกค้าเอไอเอสอยู่ก่อนแล้ว ใช้เครื่องมาถึงวันที่15/3/55 ผมซวยโดนเพื่อนผลักตกน้ำ iphone 4sผมเลยพังเปิดไม่ติด ผมเลยนำเครื่องเข้าส่งซ่อมที่ศูนย์ เอไอเอส ฟิวเจอร์ปาค รังสิต วันที่17/3/55 โดยแจ้งไปว่าเครื่องตกน้ำ แล้วเปิดไม่ติด แล้วพนักงานก็แจ้งว่าจะส่งเครื่องตรวจสอบแล้วจะมีค่าใช้จ่ายในการเคลมเครื่องใหม่8800 แต่จะได้เครื่องประมาณ 14 วัน แล้วเจ้าหน้าที่จะเอสเอ็มเอส มาแจ้งให้ไปรับเครื่อง ผ่านไปได้ประมาณเจ็ดวัน ก็มีเอสเอ็มเอสส่งมาให้มารับสินค้าที่ส่งซ่อม ผมจึงเดินทางมารับในวันที่ 25/3/55 ปรากฎว่าเจ้าหน้าที่แจ้งมาว่า ข้อมูลในตัวเครื่องไม่ตรง ขอส่งคืน ผมรู้สึกเหมือนโดนตบหน้า อึ้งแล้วยังงงๆอยู่พักหนึ่งว่าเกิดอะไรขึ้น พนักงานได้อธิบายให้ผมฟังว่า เลข IMEIเครื่องมันไม่ตรง ผมก็ยิ่ง งง และก็เซ็งเข้าไปใหญ่ ไม่เข้าใจว่ามันจะไม่ตรงได้ไง ในเมื่อผมซื้อที่ศูนย์และในระยะ6-7วันก่อนตกน้ำเครื่องก็อยู่ที่ผมตลอดไม่เคยไปทำอะไรเกี่ยวกับเครื่องเลย แม่แต่เอาซิมออกยังไม่เคยได้เปิดเอาออกมา กลับกลายเป็นว่าเลขIMEIเครื่องไม่ตรงซะงั้น  ผมเลยถามพนักงานว่าจะทำยังไง เขาก็ตอบว่าทำอะไรไม่ได้ เพราะศูนย์ก็จะไม่เปลี่ยนเครื่องให้  ผมรับเครื่องออกมาจากร้าน ด้วยความผิดหวังต่อเอไอเอสมาก ผมเปนลูกค้าตั้งแต่วันทูคอล จนเปลี่ยนมาเป็นจีเอสเอ็ม ผมงงและสับสนมาก ใครพอจะมีอะไรแนะนำผมได้บ้างว่าจะทำยังไง ผมโดนเพื่อนผลักตกน้ำแล้วโทรศัพท์ก็เซ็งมากพอแล้ว ยิ่งมาเจอแบบนี้ผมก็ยิ่งโ..ตร เซ็งยิ่งขึ้นไปอีก แล้วผมจะทำยังไง??? ขอบคุณสำหรับคำแนะนำล่วงหน้าคับ...
        • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
          callcenter
          ใจเย็นๆก่อนนะครับ CC ขอรับปัญหานี้ไว้ดูแลเองครับ ทั้งนี้รบกวนคุณ poempool แจ้งรายละเอียดด้านล่างเข้ามาให้ CC ตรวจสอบและประสานงานกับศูนย์บริการก่อนนะครับ เมื่อทราบข้อมูลแล้ว CC จะรีบติดต่อกลับคุณทันทีครับ   - หมายเลขโทรศัพท์ที่พบปัญหา - หมายเลข IMEI ตัวเครื่อง - เลขที่ใบส่งซ่อม - ชื่อ-สกุลของคุณ poempool - หมายเลขที่สะดวกให้ CC ติดต่อกลับ
          • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
            poempool
            ณ ตอนนี้ผมให้ทางศูนย์ที่ฟิวเจอร์ลองส่งตรวจดูอีกทีเมื่อวานนี้ แต่ทางพนักงานเขาก็แจ้งว่าถ้าส่งแล้วถ้าเช็คดูแล้วข้อมูลไม่ตรงก็จะส่งกลับเหมือนเดิม แต่ผมยังยืนยันให้ส่งเพราะไม่รู้จะทำยังไงน่ะครับ   หมายเลขโทรศัพท์ 087-8557599 หมายเลยIMEI 013053000449094 เลขที่ใบส่งซ่อม(ใบแรกที่ส่งเครื่องกลับ)BBB73JA120301769 เลขที่ใบส่งซ่อม(ใบที่2ที่ส่งเมื่อวานครับ)BKA08JA120300226 ชื่อ เพิ่มพูล เร็ดเต้ เบอร์ติดต่อ087-8557599  ขอบคุณ CC นะครับ
            • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
              callcenter
              CC ได้ติดต่อกลับแล้วนะครับ
              • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                poempool
                cc ครับ ผมโทรไปตามหมายเลขที่บอกมาแล้วครับ 02-5004250 ต่อ2171 เขายังยืนยันคำเดิมครับว่าIMEI เครื่องไม่ตรงกับถาดซิม เขาบอกว่าตัวเลขเครื่องที่เช็คได้ อยู่ที่สิงคโปร์ แล้วผมจะทำยังไงต่อครับ
                • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                  callcenter
                  เื้บื้องต้น CC ประสานงานกับสาขา หากทราบผลอย่างไร CC จะแจ้งให้ทราบอีกครั้งนะคะ
                  • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                    callcenter
                    ประสานงานสอบถามให้แล้วนะคะ  ทางศูนย์ใหญ่ตรวจสอบเครื่องของคุณแล้วพบว่าเลขของถามซิมจะเป็น IMEI 013053000449094 มีข้อมูลอยู่ในระบบ MFA ค่ะ  แต่ช่างได้ตรวจสอบ IMEI ในเครื่องจะเป็น 013051005658131 (เป็น IMEI ของฮ่องกง / สิงคโปร์ )  ซึ่งไม่ตรงกับถาด simcard จึงทำให้ไม่สามารถเครมเครื่องได้ค่ะ   แนะนำสอบถามกับทางร้านที่ซื้ออีกครั้งนะคะ
                    • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                      poempool
                      ผมเคยโทรไปที่ร้านที่ซื้อมาตามใบเสร็จ ตอนที่เครื่องตกน้ำ แต่ไม่มีคนรับสาย ซึ่งผมก็ไม่เข้าใจว่าจะให้เบอร์ไว้ทำไม      มันแปลกนะครับผมขอตั้งข้อสังเกตุ   คำถามที่1 ทางศูนย์ตั้งคำถามกับลูกค้าว่าได้นำเครื่องไปทำอะไรมารึเปล่าคุณลองพิจารณาในหลักความจริงนะครับว่าเครื่องที่ซื้อมาได้ 6 วัน ใหม่แกะกล่องจากศูนย์มันจะต้องนำไปทำอะไรมาด้วยหรือ ????????????   คำถามที่2 พนักงานที่ขายเครื่องไม่ได้แนะนำเรื่องการตรวจสอบเลขดังกล่าวเลยในตอนซื้อ ซึ่งคุณคิดดูว่ามีกี่เปอร์เซ็นตที่จะรู้และเช็ค มองอาจจะเป็นความสะเพร่าของลูกค้า แต่พวกคุณกรุณาไปปรับปรุงระบบของคุณให้มีการตรวจสอบย้อนกลับที่ดีกว่านี้ และควรมีการแนะนำลูกค้าในเรื่องนี้เพิ่ม มิเช่นนั้นคุณอย่ามาใช้คำว่า service mind กับลูกค้าเลยครับ มันไม่จริง   คำถามที่3 คุณจะเช็คได้ยังไงว่าการทำงานของพนักงานส่วนใดส่วนหนึ่งในกระบวนการของคุณไม่ได้คอรัปชั่น เพราะจากการศึกษาของผมหากนำไอโฟนไปให้ร้านทั่วๆไปแกะมันจะมีรอยไม่เหมือนกัน เพราะฉะนั้นหากผมดำเนินการเอง ช่างก็ต้องทราบ อันนั้นผมเข้าใจในสิทธิ์ที่จะหมดประกัน   คำถามที่4 ถ้าเลขอีมี่เป็นเช่นนั้นจริง ทำไมถึงมีมาวางขายในศูนย์ของคุณได้ โดยที่คุณไม่มีการตรวจสอบตอนแกะกล่องให้ลูกค้าก่อน ฉะนั้นข้อพิสูจน์ของคุณที่จะมากล่าวหาลูกค้ามันไม่หนักแน่นพอนะ   คำถามที่ 5 คุณคิดว่าถ้าลูกค้าทำจริง จะกล้ามาทวงถามแบบนี้เหรอครับ เพราะหากคุณดำเนินการทางกฎหมายผมก็มีปัญหาสิครับ เพราะฉะนั้นผมคงไม่โง่มานั่งตามหลอกครับ   คำถามที่ 6 แล้วผมจะแก้ไขยังไงหากผมบริสุทธิ์ ผมเป็นลูกค้า ซื้อบริการเครือข่ายที่ดีที่สุด แต่ระบบของคุณกับทำกับลูกค้าแบบนี้(ผมว่าพนักงานที่ดูแลไม่ใช่ทางคอเซนเตอร์นะครับ)    และสุดท้ายผมจะไม่ยอมให้เรื่องนี้จบไปง่ายๆแน่ เพราะจะพิสูจน์ให้เห็นว่าผมบริสุทธิ์ และหากเป็นอย่างนั้นผมจะประกาศให้ทุกคนได้รู้ว่าบริการจากเอไอเอสก็มีความจริงแบบนี้ เพื่อเป็นอุทาหรณ์กับทุกคน       เรื่องนี้สรุปก็คือว่าผมไม่สามารถเครมเครื่องได้ใช่มั้ยครับ สำหรับคนอื่นผมไม่รู้หรอกว่าจะคิดยังไง แต่สำหรับผมนะ ผมคิดและเชื่อล้านเปอร์เซ็นต์ว่าผมโดนโกง ผมไม่เคยใช่ไอโฟนเลยในชีวิต เครื่องนี้เป็นเครื่องแรกที่ผมซื้อและตั้งใจมานาน พอผมซื้อได้แค่หกวันก็ซวย โดนเพื่อนผลักตกน้ำ ซ้ำร้ายกว่านั้น ผมส่งเครมไม่ได้เพราะเครื่องตัวเลขไม่ตรง ผมเข้าใจในเงื่อนไขการเครมนะครับ แต่ผมไม่เข้าใจว่าเครื่องผมก็ซื้อจากศูนย์ ส่งซ่อมก็ส่งที่ศูนย์แต่ทำไมมันเป็นแบบนี้ เครือข่ายที่ผมให้ความไว้ใจเกือบ10ปี ถือเงินไปสองหมื่นกว่าบาทไปซื้อโทรศัพท์ที่ตัวเองอยากได้
                      • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                        callcenter
                        CC ต้องขออภัยในความไม่สะดวกนะคะ ปัจจุบัน CC รับเรื่องประสานงานเพื่อติดต่อสอบถามกับทางร้านTelewiz โดยตรง แต่อย่างไรแล้วสำหรับร้านTelewiz จะจำหน่ายทั้งตัวเครื่องของ เอไอเอส และของศูนย์อื่นๆ รวมถึงเครืองนำเข้า เพราะหากเป็นเครื่องของทางเอไอเอสเมื่อตรวจสอบตัวเครื่องและอยู่ในเงื่อนไขของการเครมทางเราก็ยินดีดูแลคุณนะคะ แต่หากเป็นเครื่องอื่นๆ CC ต้องขอแนะนำติดต่อร้านTelewizเพื่อรับเครมหรือสอบถามกับร้านค้า Telewiz โดยตรงค่ะ      ++ทราบผลอย่างไรจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อแจ้งให้ทราบอีกครั้งนะคะ
                        • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                          callcenter
                          คุณ poempool ใจเย็นๆก่อนนะครับ CC เข้าใจคุณนะครับ หากเป็น CC ก็คงรุ้สึกเช่นเดียวกับคุณ แต่ CC ขอโอกาสให้ CC ได้ดูแลคุณสักครั้งนะครับ ซึ่งตอนนี้ CC ได้เร่งประสานงานอย่างเร่งด่วนให้แล้วนะครับ เมื่อทราบผลอย่างไร CC จะรีบแจ้งให้ทราบนะครับ และหากทราบผลแล้วคุณจะดำเนินการอย่างไรต่อไป CC ยินดีแนะนำครับผม
                          • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                            poempool
                            เรื่องดำเนินไปถึงไหนแล้วครับ cc
                            • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                              callcenter
                              ตอนนี้อยู่ระหว่างตรวจสอบการนำเครื่องมาจำหน่ายขอทาง Telewiz สาขา Central world นะคะ  หากทราบผลแล้วจะรีบแจ้งให้ทราบทันทีค่ะ
                              • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                                poempool
                                ais ศูนย์รังสิต ติดต่อให้ไปรับเครื่อง ตกลงคือไม่ได้ใช่มั้ยครับ ผมร้อนใจ อยากรู้ว่าจะทำยังไงต่อไป รบกวนหน่อยนะครับ  cc
                                • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                                  callcenter
                                  ตอนนี้ทาง AIS ได้ประสานงานรับเรื่องการติดต่อกลับจากศูนย์ให้เรียบร้อยแล้วนะครับ คุณ poempool รอการติดต่อจากเจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการได้เลย อย่างไรก็ดี AIS มิได้ทอดทิ้งปัญหาของลูกค้า เรายินดีให้บริการทุกปัญหาการใช้งานครับ
                                  • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                                    poempool
                                    คือยังไงนะครับ คือผมต้องทำยังไงต่อ งง คือตอนนี้ต้องรออะไรหรือปล่าว ณ ตอนนี้ผมต้องรอเรื่องที่ทางccติดตามให้อยู่ หรือผมสามารถไปรับเครื่องเดิม ที่ใช้ไม่ได้แล้ว(ได้รับsmsให้ไปรับได้แล้วที่ฟิวเจอร์ฯ) หรือว่าให้รอ ขอคำแนะนำหน่อยครับ            จิงๆผมอยากได้เบอร์ติดต่อนะครับ อยากรู้ว่าเรื่องมันเป็นยังไง ติดต่อกลับมาหน่อยนะครับ ขอบคุณครับ
                                    • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                                      callcenter
                                      สามารถเข้าไปรับเครื่องตามที่เจ้าหน้าที่จากศูนย์ฟิวเจอร์พารค์รังสิตได้เลยครับผม
                                      • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                                        poempool
                                        แล้วเรื่องที่จะเครม คือหมดโอกาส 100%แล้วใช่มั้ยครับ
                                        • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                                          poempool
                                          ว่ายังไงครับcc ตอนนี้ยังตามเรื่องที่Terewizให้ผมอยู่ หรือไม่ได้ตามแล้วยังไง ผมจะได้ดำเนินการอย่างอื่นต่อไปครับ
                                          • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                                            callcenter
                                            CC ขอรับเรื่องประสานงานให้นะคะ ทราบผลอย่างไร CC จะแจ้งให้ทราบอีกครั้งค่ะ
                                            • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                                              poempool
                                              cc ครับ จะต้องใช้เวลานานมั้ยครับกว่าจะรู้ผล แจ้งเลยครับประมาณกี่วัน ไม่งั้นผมก็รอนานเลยครับ อยากจะรู้จะได้คิดทำอย่างอื่นต่อนะครับ บอกมาเลยครับว่ากี่วัน อาทิตย์นึง เดือนนึงก็ว่ากันไปครับ
                                              • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                                                callcenter
                                                ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะครับ เนื่องจากตอนนี้ CC ได้ส่งเรื่องประสานงานกับหน่วยงานภายในเพื่อดำเนินเรื่องให้ท่านอยู่ จึงไม่สามารถกำหนดวันเวลาที่สะดวกแจ้งได้หากยังไม่ได้รับคำยืนยันจากหน่วยงานภายในทางเราจะเร่งดำเนินการให้เร็วที่สุด และจะทำการติดต่อกลับไปเมื่อทราบผลครับ
                                                • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                                                  wizajangg
                                                  เมื่อวานเพิ่งซื้อไอโฟน 4s มาใหม่ จากเอไอเอส สาขา terminal 21 ปรากฎว่า พอกลับมาถึงบ้าน แล้วลองโทรคุยกับเพื่อน แล้วรู้สึกว่าลำโพงมีปัญหาทั้งๆที่ยังซื้อมาได้ไม่ถึง 1 วัน พอวันนี้ เลยเอาไปให้เอไอเอสที่พารากอนเชค แล้วได้คำตอบว่า ถ้าต้องการเปลี่ยนเครื่องจะได้เครื่องเคลม เลยอยากถามว่า เครื่องเคลม จะมั่นใจได้ไงว่าใหม่และคุณภาพเท่ากับใหม่แกะกล่อง 100%  วัสดุที่ใช้ในการผลิตจะมั่นใจได้อย่างไรว่าใช้เหมือนกันเครื่องใหม่แกะกล่อง คือแบบ ตรงๆนะ มันเสียความรู้สึกจิงๆที่ว่าซื้อมาเพียงวันเดียวแล้วลำโพงมีปัญหาเลยงัย คือมัน สองหมื่นกว่าอ่ะ บอกตรงๆนะ ว่าไม่ค่อยมั่นใจเท่าไรถึงประสิทธิภาพไอโฟน 4s ในตอนนี้ คำถามคือ อยากทราบว่า เครื่องเคลมต่างกับเครื่องใหม่อย่างไร เครื่องใหม่ทั้งในและนองจิงหรือไม่ แล้วทำไมต้องเปลี่ยนรหัสเครื่อง แล้วในกรณีที่ซื้อมาเพียง 1 วันเท่านั้น จะได้รับรหัสเป็น th เหมือนเดิมหรือเปล่า ไม่อยากมีปัญหาเวลาขายเครื่อง คือวันนี้ เราเห็นสภาพเครื่องเคลมอ่ะก้อใหม่นะ แต่ว่ากล่องที่บรรจุเครื่องเคลมนั้นมามันแบบ ไม่ไหวอ่ะ เี่ราเลยไม่มั่นใจว่า มันคือเครื่องใหม่แกะกล่องจิงๆ คือ ลองคิดดูนะ เสียไปสองหมื่นกว่า ถ้าหากเครื่องเคลมก้อเป็นเครื่องซ่อมแถมยังไม่เหมือนแกะกล่องอีก เราจะเสียเงิน สองหมื่นกว่าบาทเพื่อเอาเครื่องเคลมมาใช้น่ะหรอ ใครรู้ ขอคำตอบหน่อย ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ
                                                  • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                                                    callcenter
                                                    สำหรับเครื่องเคลม เป็นเครื่องที่บริษัท Apple จัดส่งมาให้   ซึ่งเป็นเครื่องที่บริษัท Apple จัดไว้สำหรับบริการหลังการขายที่อยู่ใน Warranty ซึ่งเป็นเหมือนกันทุก Operator ทั่วโลกค่ะ
                                                    • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                                                      kanyapal
                                                      ผิดหวังเหมือนกันที่เลือกซื้อiphoneจากais
                                                      • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                                                        callcenter
                                                        สำหรับการเคลมเครื่อง  CC ขออภัยที่คุณไม่ไ้ด้รับความสะดวกในการรับบริการนะคะ  ทั้งนี้เคลมเครื่องจะขึ้นอยู่กับการพิจารณาของเ้จ้าหน้าที่ผู้ทำการตรวจเช็คตัวเครื่องค่ะ  ว่าจะสามารถดำเนินการได้หรือไม่
                                                        • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                                                          ่jvqz
                                                          พี่ cc ค่ะ หมายเลย IMEI นี่ต้องดูจากตรงไหนค่ะ ข้างกล่องหรือเปล่า ?
                                                          • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                                                            ่jvqz
                                                            พอดีเป็นคนนึงที่สะเพร่าทำเครื่อง I Phone 4s ตกน้ำเหมือนกันค่ะ เราอยู่พัทยา แต่เอาไปเข้าศูนย์แล้วตั้งแต่วันที่ 19 เมษายน ที่ศูนย์ใหญ่ที่กรุงเทพฯ จนถึง ณ ปัจจุบันก็ยังไม่ได้เลยค่ะ เราจะขอเช็คได้ไหมค่ะว่าเครื่องเคลมมาถึงหรือยัง ตอนแรกทางศูนย์แจ้งมาว่า 3 อาทิตย์ แต่ตอนนี้ล่วงเลยมาเป็นเวลา 3 เดือนแล้ว จึงอยากขอทราบว่าเราจะสามารถเช็คเครื่องเราจากหมายเลย IMEI ได้ใช่ไหมค่ะ ?
                                                            • Re: จะเคลมเครื่องiphone4s แล้วเกิดปัญหา งงมากกก งงกับชีวิต
                                                              callcenter
                                                              CC ต้องขออภัยที่ีไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการด้วยนะคะ  ทั้งนี้สามารถแจ้งศูนย์บริการที่นำเครื่องไปติดต่อ + ขอทราบชื่อ-นามสกุลที่แจ้งติดต่อ + ขอทราบเบอร์ที่ใช้งานและเบอร์สำรองติดต่อกลับเพื่อประสานงานไปยังศูนย์บริการให้นะคะ