1 ตอบกลับ การตอบล่าสุดเกี่ยวกับ 29 ก.ค. 2012, 15:26 น. โดย callcenter

    ไอโฟนหาย call center ไม่แนะนำอะไรเลย

    sodaboy
      โทรเข้าไป call center เพื่อขอคำแนะนำเรื่องเครื่องหาย แต่ ไม่ได้รับคำแนะนำอะไรสักอย่าง ผมได้ถามว่า ไโฟนผมหาย ทำยังไงดี ทราบว่ามีการตามเครื่องคืน แต่ผมไม่รู้วิธี อยากขอคำแนะนำหน่อย เครื่องผม เป็นเครื่อง Ais มีเลข Imei  serial no ครบ  พอจะแนะนำอะไรได้ไหม ปลายสายพูดกลับมา (ผมจำชื่อ พนง.ไม่ได้ ) ทางเราไม่มีบริการตามเครื่องค่ะ  ผมพูดกลับไปอีกว่า พอจะมีวิธีอื่นไหม ทาง call center บอกว่า ทำได้แค่ ปิดเบอร์ค่ะ จนผมต้องมานั่งหาข้อมูลเอง เลือก AIS เพราะมั่นใจ ในบริการ และ ระบบต่างๆ ใช้ AIS ทั้งบ้าน ใช้มานาน จนจำไม่ได้ แต่รู้สึกแย่ กับคำตอบของ call center อย่างมาก เรื่องปิดเบอร์ มันเป็นเรื่อง BASIC อยู่แล้วที่ผมทราบ  แต่เคยได้ยินว่ามีการตามเครื่องหายได้ เลยโทรเข้าไปขอคำแนะนำ หลังจากสเร็จสิ้นการสนทนาดังกล่าว มีส่ง IVR มาเพื่อให้ซื้อเครื่องใหม่ โพสท์กระทู้นี้ไม่ได้ต้องการจะ discredit ทางบริษัทหรืออย่างไรทั้งสิ้น แต่รู้สึกแย่มากๆ กับคำตอบที่ได้ กับความมั่นใจที่เลือก AIS
        • Re: ไอโฟนหาย call center ไม่แนะนำอะไรเลย
          callcenter
          ก่อนอื่นเลย CC ต้องกราบขออภัยในการให้บริการของพนักงานท่านดังกล่าวมา ณ ที่นี้ด้วยนะครับ สำหรับการติดตามเครื่องหายนั้น ทาง AIS สามารถให้บริการได้ โดยผู้ใช้งานต้องทำการติดต่อแจ้งความจากทางเจ้าหน้าที้ตำรวจก่อน และนำใบแจ้งความติดต่อดำเนินการได้ที่ AIS Shop ทุกสาขา  หากเครื่องอยู่ในเงื่อนไขการใช้งานจากทาง AIS ทางเจ้าหน้าที่จะเป็นผู้รับเรื่องดำเนินการให้ครับ โดยทาง call center จะมีหน้าที่เพียงแจ้งขั้นตอนการดำเนินการ / แนวทางปฏิบัติ แต่จะไม่มีอำนาจในการติดตามเครื่องโดยตรง แต่จะเป็นหน้าที่ของเจ้าหน้าที่หน่วยรับผิดชอบนั้นๆครับผม