27 ตอบกลับ การตอบล่าสุดเกี่ยวกับ 18 ต.ค. 2012, 10:50 น. โดย callcenter

    พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้

    aijung59
      ตอนนี้ใช้ iphone 4 ของ AIS ครับ และใช้ระบบของ AIS ด้วย แต่เจอปัญหา มีเพื่อนๆบ่นมาบ่อยว่าโทรหาผมไม่ติด เหมือนไม่ได้เปิดเครื่อง คือโทรปุ๊บตัดปั๊บเลย โดยเฉพาะเวลาเครือข่ายอื่นโทรเข้ามา แล้วลองโทรกันดูซึ่งๆหน้า ผลก็คือไม่ติดจริงๆ แจ้ง call center ไป ก็กลับบอกว่าไม่มีการแจ้งว่าโทรไม่ติด ไม่พบปัญหา แต่เพื่อนที่ใช้เครือข่ายอื่น แต่ iphone 4 เหมือนกันกลับไม่พบปัญหานี้ เลยอยากจะสอบถามครับ ว่ามันเป็นอะไรเกิดจากอะไร เพราะตอนนี้เดือดร้อนมาก ลูกค้าจะติดต่องานก็ไม่ได้
        • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
          callcenter
          สวัสดีครับคุณ aijung59 เบื้องต้น CC ขอแนะนำให้คุณลองแกะซิมการด์และสลับเครื่องการใช้งาน หลังจากนั้นลองโทรเข้าในหมายเลขอีกครั้งหนึ่ง หากพบปัญหายังไม่สามารถโทรเข้าได้ สามารถนำซิมการด์ไปเปลี่ยนใหม่ได้เลยทันทีที่  AIS / Telewiz Shopทุกสาขาได้เลย ฟรีครับ
          • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
            aijung59
            ผมได้ลองสลับซิมกะเครื่องอื่นแล้วครับ และก็ยังเป็นเหมือนเดิม ผมลองเอาไปที่ศูนย์ เปลี่ยนซิมใหม่ ก็ยังเป็นอีก ตอนนี้เดือนร้อนมากครับ จะต้องทำยังไงต่อไปครับ
            • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
              aijung59
              1. บางคนโทรหาผมไม่ติดเลย ชนิดที่ว่า ต่อให้โทรใหม่กี่ครั้งก็ไม่ติด ไม่มีการฝากข้อความใดๆ 2. ไม่มีเสียงตอบรับใดๆ แค่ตื๊ดๆ แล้วตัด 3. ไม่มีข้อความerror ใดๆ ไม่มีข้อความใดๆส่งมาว่าใครพยายามติดต่อ  4. เป็นทุกพื้นที่ 5. ส่วนใหญ่ใช้ที่จ.นนท์ สุขุมวิท และมหาวิทยาลัยรังสิต 6. เป็นตลอดเวลา 7. เป็นมาตั้งแต่ย้ายมาใช้ AIS 8. หมายถึงเบอร์ผมใช่มั๊ยครับ 0875448409 9. หมายถึงเบอร์ที่ผมโทรรึป่าว ถ้าใช่ ก็โทรออกได้ตามปกติ เบอร์ที่โทรหาผมไม่ได้เลย เช่น0855509000 0891080805 0891671931 0871803185 และอีกหลายๆเบอร์ที่ผมจำไม่ได้แล้ว 10. เบอร์ติดต่ออื่นๆ 025278877
              • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                callcenter
                CC ขอขอบสำหรับข้อมูลที่แจ้งเข้ามาและยินดีประสานงานกับทางหน่วยงานวิศวกรเพื่อตรวจสอบให้ทันทีค่ะ แต่เนื่องจากทางหน่วยงานต้องใช้ข้อมูลพื้นที่ที่พบปัญหาโดยละเอียดเพื่อแก้ไขปัญหาได้ตรงจุดและรวดเร็ว จึงขอทราบเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ   - บ้านเลขที่ หมู่บ้าน อาคาร ชั้น ซอย ถนน อำเภอ ตำบล จังหวัด - สถานที่ใกล้กับที่เป็นปัญหา ที่สามารถสังเกตได้ชัดเจน     ++เมื่อได้ข้อมูลเรียบร้อยแล้ว CC ยินดีประสานงานให้ทันทีค่ะ
                • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                  aijung59
                  บ้านเลขที่ 26/3 ถ.ประราษฎร์ ต.ตลาดขวัญ อ.เมือง จ.นนทบุรี 11000 เป็นบ้านเดี่ยวอยู่ริมถนนใหญ่ ใกล้กับธนาคารกรุงเทพสาขานนท์ และ ไชยสงวน เคหะภัณฑ์ ตรงข้ามกับโรงเรียนนานาชาติ คริสตจักรแบคติส ขอบคุณครับ
                  • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                    callcenter
                    CC ได้ประสานงานกับหน่วยงานวิศวกรเพื่อตรวจสอบพื้นที่ที่พบปัญหาเรียบร้อยแล้วนะคะ หากทราบผลอย่างไร CC จะรีบแจ้งให้ทราบในทันทีค่ะ ทั้งนี้ต้องขออภัยในความไม่สะดวกในการใช้งานอีกครั้งนะคะ
                    • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                      callcenter
                      จากที่เจ้าหน้าที่หน่วยงานวิศวกรติดต่อกลับ แต่ไม่สามารถติดต่อได้ และเนื่องจากแจ้งข้อมูลเป็นบ้านเลขที่ จึงไม่สามารถระบุพื้นที่ปัญหาได้ รบกวนขอรายละเอียดพื้นที่เพิ่มเติมดังนี้ค่ะ - ชื่อหมู่บ้าน / อาคาร- ซอย/ซอยย่อย/ถนน/แขวง/เขต - หากมีหลายอาคาร รบกวนระบุอาคาร- สูงกี่ชั้น พบปัญหาชั้น - เข้าซอยประมาณกี่เมตร - สถานที่อ้างอิงใกล้เคียง (ห่างประมาณไม่เกิน 400 เมตร) ระบุ - สัญญาณมีกี่ขีด- จับสัญญาณ 3G หรือไ ม่- หมายเลขอื่นของ AIS พบปัญหาในพื้นที่เดียวกันด้วยหรือไม่  หากมีรบกวนระบุ..** หากในหมู่บ้านมีซอยย่อยรบกวนระบุด้วยค่ะ**  ต้องขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ
                      • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                        aijung59
                        เป็นบ้านเดียว อยู่ริมถนนใหญ่ ข้างซอยประชาราษฎร์ 16/1 (ซอยสง่า)  ใกล้กับธนาคารกรุงเทพสาขานนท์ และ ไชยสงวน เคหะภัณฑ์ ตรงข้ามกับโรงเรียนนานาชาติ คริสตจักรแบคติส  ไม่รู้จะอธิบายยังไงแล้วครับ เพราะมันอยู่ริมถนนใหญ่เลย สถานที่อ้างอิง บิ๊กซี่ติวานนท์ สัญญาณ 4 ขีด 3G จับได้ แต่ไม่ค่อยดี   ที่บ้านใช้ AIS หมด แต่ไม่มีใครมีปัญหา เป็นไปได้มั๊ยว่าเพราะผมย้ายมาจากเครือข่ายอื่น ไม่ว่าผมจะอยู่ที่ไหน คนที่โทรหาผมไม่ติด ยังไงก็ไม่ติด แล้วทำไมถึงติดต่อไม่ได้ครับ ได้โทรเข้า 087-544-8409 รึป่าว   ขอตินิดนึงนะครับ ว่าดำเนินการช้าไปหน่อย
                        • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                          callcenter
                          จากที่ CC ตรวจสอบ พบว่าวันที่ 05/09/2012 เวลา 08:00:08 น. ทางเจ้าหน้าที่ AIS ได้พยายามติดต่อกลับเพื่อสอบถามข้อมูลการใช้งานเพิ่มเติม แต่ไม่สามารถติดต่อได้ครับ แต่ไม่ต้องเป็นกังวลใจไปนะครับ CC ขอนำข้อมูลการใช้งานเพิ่มเติมที่ได้ส่งเรื่องประสานงานตรวจสอบให้อีกครั้งหนึ่ง เพื่อทำการตรวจสอบปัญหาดังกล่าวให้ อาจใช้เวลาพอสมควร อย่างไรก็ตาม บริษัทฯจะเร่งดำเนินการโดยเร็วเพื่ออยู่เคียงข้างลูกค้าทุกแห่ง หากทราบข้อมูลการติดตามผลอย่างไรแล้ว CC จะแจ้งรายงานกลับทันทีครับ
                          • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                            callcenter
                            สวัสดีครับ วันนี้ CC ขอรายงานผลตอบกลับปัญหาการใช้งานที่เรียนแจ้งมาให้ทราบดังนี้         *บริษัทฯเล็งเห็นและเข้าใจในปัญหาที่ท่านได้แจ้งมา จึงได้จัดส่งฝ่ายวิศวกรรมเข้าตรวจสอบ และดูแล ปัญหาอย่างเร่งด่วน  และขณะนี้ เจ้าหน้าที่  ดำเนินการแก้ไขให้สำเร็จแล้ว รบกวนลองใช้งานใหม่ได้เลยทันทีครับ        หากยังพบปัญหาการใช้งาน รบกวนแจ้งกลับเข้ามาอีกครั้งได้เลยทันที เรายินดีดูแลคุณ สวัสดีครับ
                            • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                              aijung59
                              ยังพบปัญหาอยู่คับ ผมลองให้เบอร์ 085-550-9000 โทรหา ก็ยังไม่สามารถโทรได้เหมือนเดิมครับ
                              • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                                aijung59
                                เบอร์อื่นๆที่เป็นของ AIS สามารถรับสาย - สนทนาได้ตามปกติครับ น่าจะเป็นแค่เบอร์ของทรู ที่โทรไม่ได้ แต่ทางผมโทรหาได้   ลองนำซิมใส่เครื่องอื่นแล้วครับ ก็ยังเป็นอยู่
                                • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                                  callcenter
                                  CC ขอส่งเรื่องตรวจสอบให้อีกครั้งนะคะ   ขอให้คุณวางใจได้ค่ะ
                                  • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                                    callcenter
                                    คุณ aijung59  คะ   สำหรับปัญหาที่แจ้งเข้ามา เจ้าหน้าที่รบกวนขอทราบหมายเลขต้นทางที่เป็นระบบ True Move ที่ไม่สามารถโทรเข้ามาหาได้เพิ่มเติมค่ะ  เพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดให้อีกครั้งนะคะ
                                    • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                                      callcenter
                                      CC ประสานงานไปยังหน่วยงานวิศวกรเพื่อตรวจสอบให้เรียบร้อยแล้วนะคะ หากทราบผลอย่างไร CC จะรีบติดต่อกลับเพื่อแจ้งให้ทราบในทันทีค่ะ
                                      • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                                        aijung59
                                        ตกลงตอนนี้ว่าไงบ้างครับ มันไม่ใช่แค่เบอร์เดียวที่โทรหาผมไม่ได้นะครับ มันเป็นเบอร์ทรูแทบทุกเบอร์โทรหาผมไม่ได้เลย ตอนนี้เดือนร้อนมาก ไม่ว่าๆ เป็นความผิดของ AIS นะครับ เพราะเป็นที่ ทรูด้วย แต่ถ้าแก้ปัญหาไม่ได้ก็ช่วยบอกด้วยครับ ปล่อยเรื่องไว้นานแล้ว เดือดร้อนมากจริงๆ คงเข้าใจนะครับ ขอบคุณครับ
                                        • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                                          callcenter
                                          ปัจจุบันยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบแก้ไขให้นะคะ  และเจ้าหน้าที่ยังติดตามอย่างต่อเนื่องขอให้คุณวางใจได้ค่ะ
                                          • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                                            aijung59
                                            ผมไม่รู้ว่าจะต้องรออีกนานแค่ไหนอะครับ เพราะปัญหานี้เป็นมาหลายเดือนแล้ว
                                            • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                                              callcenter
                                              CC  เข้าใจความรู้สึกของคุณ aijung59 เป็นอย่างดีค่ะ สำหรับปัญหาที่แจ้งเข้ามา  เจ้าหน้าที่วิศวกรรมต้องเข้าทำการตรวจสอบพื้นที่การใช้งาน และหาแนวทางในการแก้ไข ดังนั้นอาจต้องใช้เวลา  ซึ่งถ้าได้รับผลการตรวจสอบ CC จะเข้ามาแจ้งให้ทราบทันทีค่ะ
                                              • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                                                aijung59
                                                ผมคงไม่รอแล้วครับ เรื่องเงียบมาก ไม่มีการติดต่ออะไรเข้ามาเลย คงจะเปลี่ยนเบอร์แล้วครับ  ผมอยากจะรู้ว่า ถ้าเปลี่ยนเบอร์ แต่เป็นเครือข่าย AIS เหมือนเดิมนี่แหละ จะสามารถทำยังไง ให้คนที่มีเบอร์ผม ได้รู้ว่าผมเปลี่ยนเบอร์แล้วครับ
                                                • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                                                  callcenter
                                                  CC ไม่ได้นิ่งนอนใจกับปัญหาของคุณนะคะ และเข้าใจความรู้สึกของคุณเป็นอย่างยิ่ง แต่ปัจจุบันผลการตรวจสอบยังอยู่ระหว่างการประสานงานกับอีกเครือข่าย ซึ่งหากทราบผลแล้ว CC ยินดีติดต่อกลับแจ้งผลให้ทราบทันทีค่ะ    และสำหรับแจ้งหมายเลข ทางเอไอเอสมี บริการแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ (New Number Announcement) ให้แก่บุคคลที่มีรายชื่ออยู่ใน Phonebook ทั้งหมด ซึ่งเก็บอยู่ใน SIM Card(เฉพาะเบอร์โทรศัพท์เคลื่อนที่) ฟรีค่าบริการ นำซิมการ์ดใบเดิมและบัตรประชาชน ติดต่อได้ที่ AIS Shop หรือร้าน Telewiz ทุกสาขา ตรวจสอบสาขาที่สะดวกได้ที่นี่ค่ะ    http://www.ais.co.th/servicecenter/th/service_center.html
                                                  • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                                                    naruto4563
                                                    ผมชื้อ BB มาเเล้วใช้ ซิม  1 2 call เเล้วผมเติมโปร * 630 * 79 # อะ มันจำนวนเงิน 79 บาท ครับ เเต่ ผม มีอยู่ 91 บาท พอกด * 630 * 79 # มันก็บอกว่า sorry you already have other packge.please contact ais call center 1175. พอโทรไป 1175  เเล้วผมก็ไม่เข้าใจเลย ครับ บอกหน่อยว่าทำใงให้มันเติมโปรได้ - 0879751505  ขอบคุณ ครับ
                                                    • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                                                      aijung59
                                                      ตอนนี้ผมกำลังตัดสินใจว่าจะรอต่อไป เปลี่ยนเบอร์ หรือเปลี่ยนเครือข่ายไปเลยดี ผมเลยโทรเข้าไปที่ call center เพื่อถามความคืบหน้า และคำแนะนำ ปรากฎว่า โทรกี่ครั้งก็ไม่ติด บอกว่าให้บริการลูกค้าท่านอื่นอยู่ ตรงจุดนี้ผมไม่ได้ว่าเพราะเข้าใจว่าลูกค้าคุณเยอะ แต่ให้ผมรอถึงบ่ายสองนี่ซิ มันเกินไปรึเปล่าครับ ถ้าลูกค้าคุณเยอะขนาดนั้น น่าจะจ้างพนักงานเพิ่มให้เพียงพอต่อการบริการลูกค้า   ต่อมา ที่ผมรู้สึกผิดหวังกับเครือข่ายนี้เอามากๆ คือการปล่อยให้ผมรออย่างไม่มีกำหนด มีเพียงแค่คำพูดว่า "เราเข้าใจ" และให้รอเป็นคำตอบ แต่ไม่มีการแสดงความรับผิดชอบ ไม่โทรเข้ามาสอบถาม ไม่ติดต่อกลับเพื่อแจ้งการดำเนินการแต่อย่างใด จนกระทั้งผมต้องมาโพสถามความคืบหน้าตลอดหลายเดือนมานี้ การบริการแบบนี้เรียกว่าแคร์ลูกค้าหรอครับ ผมทำงานด้านการโฆษณา ต้องติดต่อลูกค้าเยอะ แต่ลูกค้าติดต่อผมไม่ได้เลย เสียหายไปมากมายขนาดไหนแล้วก็ไม่รู้ ที่ผมยังใช้งานเครือข่ายนี้อยู่เพราะผมต้องเดินทางออกต่างจังหวัดบ่อย และสัญญาณมันดีสุด ลและไม่อยากเปลี่ยนเบอร์เพราะจะมีปัญหาเรื่องการติดต่อตามมาก็เท่านั้น แต่ถ้าปัญหามันยังเป็นแบบนี้อยู่ผมคงต้องหาทางแก้ไขด้วยตัวเอง   สุดท้าย ผมไม่โทษคุณฝ่ายเดียว เพราะมันก็เป็นความผิดทรูด้วย และก็ความผิดผมส่วนหนึ่ง ที่ดันย้ายมาใช้ AIS ผมจึงอยากแนะนำว่า ถ้าระบบการย้ายเครือข่ายมันยังไม่ดี ก็ไม่ควรจะรีบไปให้บริการในส่วนนั้น ควรปรับปรุงให้ดีก่อน   สิ่งที่ผมอยากเห็น คือ การที่คุณแสดงออกจริงๆว่าคุณสนใจลูกค้าจริงๆ ไม่ใช่แสดงออกผ่านแค่ตัวอักษร ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นได้ ผมมีเหตุผลพอ แต่อย่างน้อยการแสดงออกถึงความรับผิดชอบอย่างจริงใจก็สำคัญเหมือนกัน ที่ผมโทรเข้า Call center ก็เพราะอยากจะเห็นอะไรที่มากว่าตัวอักษร แต่ก็ติดต่อเข้าไปไม่ได้ วันนี้ผมจะตัดสินใจทำอะไรสักอย่าง กรุณาให้คำแนะนำที่มีประโยชน์มากกว่าให้คอยด้วยครับ ขอบคุณครับ
                                                      • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                                                        callcenter
                                                        สำหรับข้อมูลที่แจ้งเข้ามา CC  ขอน้อมรับเป็น Feedback เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นค่ะ  และปัญหาที่ได้แจ้งไว้ก่อนหน้านี้ เมื่อมีความคืบหน้าจากหน่วยงานวิศวกรรม CC จะรีบแจ้งให้ทราบทันทีค่ะ
                                                        • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                                                          aijung59
                                                          ผมรายไปซะยาว คุณตอบมาเพียงแค่นี้หรอครับ ทั้งๆที่ผมบอกว่าวันนี้ผมต้องตัดสินใจทำอะไรสักอย่าง ผมต้องการคำแนะนำที่มันมีประโยชน์กว่านี้ หรือถ้าคุณไม่สนใจก็บอก ผมจะได้เปลี่ยนเครือข่ายซะ เป็นไปได้ช่วยให้ใครก็ได้ติดต่อผมกลับมาด้วย
                                                          • Re: พบปัญหา เบอร์อื่นโทรเข้ามาหาไม่ได้
                                                            callcenter
                                                            เนื่องจากทางหน่วยงานวิศวกรรมยังอยู่ระหว่างประสานงานกับ True Move ให้นะคะปัจจุบันยังไม่แล้วเสร็จ  หากแก้ไขเรียบร้อยเจ้าหน้าที่จะทำการติดต่อแจ้งให้ทราบอีกครั้งค่ะ