19 ตอบกลับ การตอบล่าสุดเกี่ยวกับ 13 ก.ย. 2012, 7:39 น. โดย callcenter

    air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ

    pattama_kar
      ดิฉันใช้ air card ais 7.2  กับ notbook : toshiba ค่ะ แต่ทำอะไรไม่ได้เลย ช้ามากคลิกทีหมุน ๆ ๆ  ช้าค่ะ วีดีโอจาก เน็ต ไม่ต้องพูดถึงค่ะ ไม่ได้เลย sky msn คุยแบบวีดีโอลิ้งค์ ไม่ได้เลย มีวิธีแก้ไขหรือไม่ค่ะ หรือ ถ้าแก้ไขไม่ได้ อยากซื้อที่เร็วกว่านี้ช่วยแนะนำด้วยค่ะ แล้วมีโปรโมชั่นเอาของเ่ก่าไปแลกใหม่หรือป่าวค่ะ (ถ้ามีก็ดีค่ะ)
        • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
          callcenter
          สำหรับปัญหาการใช้งาน เชื่อมต่อได้ช้าผิดปกติ อาการหมุนค้าง   CC ยินดีประสานงานส่งตรวจสอบให้  รบกวนแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมเข้ามาดังนี้ค่ะ     1. สัญญาณหน้าจอมีกี่ขีด 2. สถานที่ที่พบปัญหา เช่น ชื่อตึก/หมู่บ้าน(หากระบุเป็นบ้านเลขที่จะตรวจสอบไม่ได้) - จำนวนชั้นทั้งหมด                 - พบปัญหาชั้นใด                 - จำนวนตึก/อาคารทั้งหมด                 - พบปัญหาที่ตึก/อาคารใด                 - ขอจุดสังเกตุที่เด่นชัด(ที่ไม่ใช่พื้นที่ที่พบปัญหา)เช่น วัด/ห้าง/โรงเรียน/โรงพยาบาล/สำนักงาน 3. ยี่ห้อ/รุ่น 4. วัน/เวลาที่พบปัญหา  5. เบอร์ติดต่อกลับ    หากได้รับข้อมูลละเอียดครบถ้วน CC  จะทำการส่งตรวจสอบให้ทันทีค่ะ   สำหรับโปรดมชั่นของเก่าไปแลกของใหม่  ยังไม่มีนะคะ   แต่ถ้าหากคุณอยู่ในพื้นที่ให้บริการ 3G  และต้องการใช้งานด้วยความเร็วแบบ 3 G   CC  แนะนำตรวจสอบโปรโมชั่นได้จากที่นี่ค่ะ  http://www.ais.co.th/3g/index_package.html
          • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
            pattama_kar
            1. สัญญาณหน้าจอมีกี่ขีด -  มีสัญญาณ 4 ขีด 2. สถานที่ที่พบปัญหา เช่น ชื่อตึก/หมู่บ้าน - เล่นที่บ้านค่ะ ไม่อยู่ที่ตึก อยู่ ถนนพุทธมณฑลสาย 1 คะ เลยตลาดบางแค 3. ยี่ห้อ/รุ่น  -  notbook ยี่ห้อ toshiba รุ่น PSC2VL-004002 4. วัน/เวลาที่พบปัญหา  -  จะใช้เน็ตทุกวันค่ะ ช่วงเวลาตั้งแต่ สองทุ่ม ขึ้นไปถึงประมาณ เกือบเที่ยงคืน 5. เบอร์ติดต่อกลับ  -  08-2221-7999 ส่วนเบอร์ที่ใช้ air card 0879884234
            • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
              callcenter
              CC ขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ไหมครับ สำหรับพื้นที่ของปัญหา เนื่องจากเจ้าหน้าที่ต้องตรวจสอบสัญญาณการให้บริการของพื้นที่ที่คุณใช้งานครับ   สถานที่ที่พบปัญหา เช่น ชื่อตึก/หมู่บ้าน(หากระบุเป็นบ้านเลขที่จะตรวจสอบไม่ได้) - จำนวนชั้นทั้งหมด                 - พบปัญหาชั้นใด                 - จำนวนตึก/อาคารทั้งหมด                 - พบปัญหาที่ตึก/อาคารใด                 - ขอจุดสังเกตุที่เด่นชัด(ที่ไม่ใช่พื้นที่ที่พบปัญหา)เช่น วัด/ห้าง/โรงเรียน/โรงพยาบาล/สำนักงาน
              • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
                pattama_kar
                คือตามที่แจ้งไปนะค่ะ ว่าเล่นอยู่ที่บ้าน ไม่ได้เป็นตึก และไม่ได้เป็นหมู่บ้าน เป็นบ้านในชุมชนค่ะ อยูู่ริมคลองราชมนตรี เขตภาษีเจริญ ข้อมูลแค่นี้ได้หรือไม่ เพราะไม่รู้จะหาจุดไหนบอกค่ะ
                • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
                  callcenter
                  ขอบคุณมาก ๆ เลยนะคะ  ที่พยายามแจ้งข้อมูลให้ CC    หากเป็นเช่นนี้ คุณ pattama_kar  สามารถระบุข้อมูล เป็นบ้านเลขที่ , ชื่อซอย , เข้าซอยประมาณกี่เมตร  มาให้ CC ก็ได้ค่ะ   CC จะพยายามประสานงานตรวจสอบกับหน่วยงานวิศวกรรมให้ก่อน  หากมีข้อมูลส่วนใดที่ยังขาดเหลือจะแจ้งกลับให้ทราบอีกครั้งค่ะ
                  • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
                    pattama_kar
                    บ้านเลขที่ 605 ซอยพุทธมณฑลสาย 1 ซอย 5  จากถนนเพชรเกษม เลี้ยวเข้าพุทธมณฑลสาย 1 จนถึงบ้านประมาณ 50 เมตร
                    • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
                      callcenter
                      สบายใจได้นะคะ  CC  รับเื่รื่องส่งตรวจสอบให้แล้ว หากทราบผลจะเข้ามาแจ้งให้ทราบทันทีค่ะ
                      • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
                        callcenter
                        ขอบคุณที่ใ้้ห้ความไว้วางใจเอไอเอสนะคะ  เมื่อทราบผลแล้ว CC จะรีบเข้ามาแจ้งความคืบหน้าคุณ pattama_kar ค่ะ
                        • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
                          pattama_kar
                          อยากทราบปัญหาที่ดิฉัน แจ้งไปไม่ทราบว่าถึงไหนแล้วค่ะ
                          • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
                            callcenter
                            ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยครับ ณ ตอนนี้ทางเจ้าหน้าที่ได้ดำเนินการเร่งตรวจสอบให้อยู่ครับ หากทราบผลทางเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับอีกครั้งไม่ต้องห่วงครับ
                            • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
                              pattama_kar
                              ต้องขอโทษด้วย ที่้ต้องถามบ่อยๆ เพราะตอนนี้ดิฉันไม่สามารถใช้งาน air card ได้มีประสิทธิภาพเท่าที่ควรเป็นยิ่งกว่าเก่าที่เคยแจ้งไป ร้อนใจมาก ดิฉันต้องทำงานอยู่กัน internet บ้าง และถ้า ยังคงเป็นแบบนี้อยู่อีก 50 ชม.ที่ดิฉันใช้อยู่คงจะหมดไปกับการหมุน ๆ ของแต่ละเว็บ หวังว่าคงเข้าใจลูกค้าอย่างดิฉันนะคะ และหวังว่าคงได้รับการปรับปรุง หรือ คำตอบที่ดีว่าที่จะติดต่อกลับ เพราะถ้ามันนานมากดิฉันคงเปลี่ยนไปใช้ เครือข่ายอื่นเป็นแน่ ขอบคุณค่ะ
                              • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
                                callcenter
                                ทาง CC เข้าใจความรู้สึกคุณ  pattama_kar นะครับแต่เนื่องจาก ณ ตอนนี้ทางเจ้าหน้าที่ Engineer ยังไม่ได้แจ้งสาเหตุข้อขัดข้องเข้ามาซึ่งอยู่ระหว่างการตรวจสอบ แต่ถ้าแก้ไขแล้วเสร็จเมื่อไร CCจะรีบติดต่อกลับแจ้งทันที ไม่ต้องห่วงครับ
                                • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
                                  pattama_kar
                                  ขอบคุณ cc นะค่ะ ที่ตรวจสอบให้ และให้คำตอบทุกครั้งที่ดิฉันตั้งกระทู็้้้ถาม ตอนนี้ดิฉันกำลังติดต่ออีกเครือข่ายนึงอยุ่ด้วยค่ะ ยังไงช่วยเร่งคำตอบให้ด้วยค่ะ เพราะดิฉันก็รอคำตอบจาก true เหมือนกันน่าจะทราบภายในสองวันนี้ค่ะ ขอบคุณค่ะ
                                  • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
                                    callcenter
                                    CC ทราบปัญหาของคุณ  pattama_kar นะคะ และปัจจุบันหน่วยงานวิศวกรได้เร่งตรวจสอบเพื่อทราบปัญหากันต่อไปค่ะ ทั้งนี้หากทราบผลอย่างไร CC จะรีบแจ้งให้ทราบนะคะ
                                    • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
                                      pattama_kar
                                      ดิฉันทนจะไม่ไหวแล้วนะ เมื่อไรจะได้รับการแก้ไขหรือติดต่อจาก ais ค่ะ นอกจากตอบว่ารับเรื่องไว้แล้ว คุณเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าแบบดิฉันบ้างหรือเปล่า
                                      • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
                                        callcenter
                                        เนื่องจาก ปัจจุบันทาง engineer กำลังเร่งดำเนินการตรวจสอบหาสาเหตุและแก้ไขเพื่อให้ใช้งานได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งอยู่ระหว่างดำเนินการครับ แต่ถ้าทราบผลเมื่อไหร่ทาง CC จะรีบแจ้งผลให้ทราบทันทีครับ
                                        • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
                                          amonthep
                                          ผมก็เจอปัญหานี้ครับผมอยู่เชียงรายแฟนอยู่กรุงเทพเป็นเหมือนกันเลยครับ ผมใส่ไปแล้วครับพอตอนจะเอาเงินเรานะช้าไม่ได้เลยที่บริการนะครับแย่มากๆผมเองก็เริ่มเบื่อแล้วครับเรามาดูกันว่ามันจะแก้ไขยังไง(ต้องใช้คำว่ามันครับ)
                                          • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
                                            callcenter
                                            CC เข้าใจถึงปัญหาในการใช้งานครับ และทางCC เองก็ไม่ได้นิ่งนอนใจในปัญหาที่เกิดขึ้น แต่เนื่องจากปัญหาสัญญาณ เป็นอะไรที่ต้องตรวจสอบอย่างละเอียดครับ ทางวิศวกรของเราก็มีการตรวจสอบปัญหาอย่างละเอียด และมีการต้องลงพื้นที่ในการตรวจสอบด้วยครับ อาจต้องใช้ระยะเวลานานในการตรวจสอบ CCเองก็อยากให้ทุกท่านเข้าใจในการทำงานของพวกเราด้วยนะครับ
                                            • Re: air card ที่ใช้ช้ามากค่ะ
                                              callcenter
                                              เรียน คุณ pattama_kar   สำหรับปัญหาการใช้งานที่แจ้งเข้ามา  ทางทีมงาน Engineer  ได้เข้าตรวจสอบในพื้นที่ดังกล่าวให้แล้ว ปัจจุบันสามารถใช้งานได้ตามปกติค่ะ   แนะนำให้ตรวจเช็คอุปกรณ์ที่ใช้และลองใช้งานใหม่ค่ะ