1 ตอบกลับ การตอบล่าสุดเกี่ยวกับ 1 ก.ย. 2012, 13:12 น. โดย callcenter

    ทำไมปัญหาแบบนี้ถึงเกิดได้

    virusx
      ผมอยากแชร์เกี่ยวกับประการณ์ที่ไม่น่าประทับใจเลยนะครับ                                                                                                                                                             1.คือว่าผมได้ลองเปิดใช้งาน Internet ในมือถือคือพูดง่ายๆว่าลองดูว่าใช้เนตได้ไหมโดยเข้า Google แค่ไม่ถึงนาทีนะครับแล้วก็ออกซึ่งผมไม่ได้สมัคร Packgate อะไรกับเขาหรอกนะคิดว่าแค่นาทีละบาทคงไม่เท่าไหร่เพราะเข้าไม่ถึงนาที แต่พอมาสังเกตุดูที่ตัวโทรศัพท์สังเกตุเห็นรูปตัว E กระพริบเลยสงสัยหาคู่มือมาอ่านก็เลยถึงกับงงเลยว่ายังใช้งาน Internet อยู่เลยโทรกดเช็คยอดเงิน สรุปว่าเกินมา สี่ร้อยกว่าบาท โทรไปสอบถาม 1175ก็ได้คำตอบว่ามันจะไม่ตัดถ้าเงินผมไม่หมด (จะบ้าเหรอคำตอบแบบนี้ผมใช้รายเดือนและไม่ได้ตัง limit ค่าโทรไว้ เคยตั้งสองรอบละและก็โดนทาง AIS ส่งข้อความมาประมาณว่าเบอร์นี้โทรค่อนข้างเยอะเลยขอปลดล็อคการจำกัดวงเงินให้ซะงั้น) ทำไมเอากันแบบหน้าด้านๆแบบนี้เลยครับ                                                                                                                                                                                                                                                               2.เกิดขึ้นเดือนนี้แหละเรื่องการใช้ Internet เหมือนเดิมหลังจากโดนเดือนก่อนเลยเพิ่มโปรใหม่เข้ามาคือ Net pack 100 บาท 20ชมมั้ง ครั้งแรกก่อนชั่วโมงเนตหมดมี SMS มาเตือนผมวันที่ 13 ส.ค 2012 ก็สมัครเพิ่มอีก 100บาท และก็ใช้ไปตามปกติจนกระทั่งวันที่ 23 ส.ค 2012 มี SMS เข้ามาแจ้งว่า GPRS เกินแพ็กเกจให้โทรเช็คยอดเงิน พอเช็คสรุปว่าเกินไปประมาณ สี่ร้อยกว่าบาทครับ ผมก็โทรสอบถามทาง 1175 ว่าทำไมไม่มี SMS มาเตือนก่อนเหมือนครั้งแรก 1175 ก็แจ้งมาว่าระบบมันมีปัญหาและก็บอกว่าจะดูแลส่วนที่เกินให้ ผมก็โอเคนะ แล้วผมก็บอก 1175 ไปว่างั้นผมสมัคร Net Pack อีก 100บาท(ครั้งที่สามละ) พร้อมกับบอกว่าเดือนหน้าขอแนะนำโปรให้ผมหน่อยแบบไม่ต้องกังวนเรื่อง Net อีกเลยได้คำแนะนำว่า 799 3G/EDGE ผมก็โอเคนะ แต่พอดีเช้านี้มี SMS มาอีกละแจ้งว่า GPRS ผมเกินแพ็กเกจอีกแล้วทีนี้ลองเช็คยอดเงิน 1074 บาทผมเลยเริ่มเบื่อกับข้อผิดพลาดครั้งแล้วครั้งเล่าของท่านละนะครับ                                                                                                                                                                                                                                                                1.ทำไม SMS ไม่เตือนก่อนมันจะหมดเหมือนครั้งแรกละ                                                                                                                                                                                                                                                               2.ทำไมมันผิดพลาดบ่อยจัง                                                                                                                                                                                                                                                               3.เวลาโทรไป1175 สายไม่ว่าง 80% แบบว่าถือสายรอบางครั้งหมดเงินไม่ต่ำกว่า 5 บาทต่อครั้ง                                                                                                                                                                                                                                                               แล้วเงินที่มันเกินไปนี่ผมต้องจ่ายไหมหรือทาง AIS จะรับผิดชอบกับความผิดพลาดที่มันเกิดขึ้นกับทางคุณเอง ผมเชื่อนะว่าถ้ามี SMS มาแจ้งเตือนก่อนทุกครั้งคงไม่มีใครทะลึ่งใช้เกินหรอกครับ เสียเงินมันไม่เท่าไหร่นะครับ แต่เสียความรู้สึกนี่สิเซ็ง ผมใช้บริการของ AIS 2 เบอร์ระยะเวลาก็เบอร์ละ 5ปี 6 เดือน พึ่งมาเจอปัญหาแบบนี้ครั้งแรกช่วยแก้ไขด้วยครับ
        • Re: ทำไมปัญหาแบบนี้ถึงเกิดได้
          callcenter
          จากการตรวจสอบข้อมูล ระบบมีการส่ง SMS แจ้งเตือนให้ทราบแล้วค่ะ    ทั้งนี้ไม่ต้องเป็นกังวลนะคะ เนื่องจากมีเจ้าหน้าที่รับเรื่องปรับปรุงยอดค่าใช้บริการให้แล้วโดยใบแจ้งค่าใช้บริการจะจัดทำเรียบร้อยประมาณวันที่  10/09/2012  หลังจากนั้นจึงจะมีการส่งเรื่องปรับปรุงให้ต่อไปค่ะ     สำหรบการติดต่อ Call Center  ปัจจุบันเอไอเอสได้เพิ่มช่องทางในการติดต่อให้มากขึ้น โดยคุณสามารถติดต่อผ่านทาง email: callcenter@ais.co.th , Chat iCall  ,  AIS Club  และ Facebook  AIS Call Center  ได้เช่นกันค่ะ