29 ตอบกลับ การตอบล่าสุดเกี่ยวกับ 6 ต.ค. 2012, 18:46 น. โดย callcenter

    สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage

    mally_th
      รบกวนสอบถามวิธีการคิดปริมาณการใช้งาน 3G ว่ามีวิธีการคิดอย่างไร เนื่องจากได้ลองบันทึกการใช้ในเครื่องเทียบกับเช็คจากAIS พบว่าไม่ตรงกันค่ะ   คืบหน้าอย่างไรรบกวนแจ้งทางเบอร์โทรศัพท์ *** นะคะ ขอบคุณค่ะ
        • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
          callcenter
          สวัสดีค่ะ  คุณ mally_th     สำหรับเช็คการใช้งานจริง CC แนะนำเช้คผ่าน eservice หรือ *911*1# ตามระบบจะดีกว่านะคะ เพราะจากตัวเครื่องจะไม่ได้นับเป็นรอบบิลตามวันและเวลาที่ใช้งานค่ะ แต่หากสงสัยในค่าบริการส่วนใดเพิ่มเติมแจ้ง CC ได้เลยนะคะ ยินดีประสานงานตรวจสอบให้ในทันทีค่ะ
          • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
            mally_th
            ข้อมูลที่collectนี้เคลียร์ข้อมูลเก่าและเริ่มต้นใหม่ตามรอบบิลพร้อมกันค่ะ
            • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
              callcenter
              คุณ mally_th มั่นใจได้เลยครับ ทางระบบจะคำนวณปริมาณ MB ตามการใช้งานจริงที่ใช้ไป เพื่อความสะดวกในการตรวสอบ คุณสามารถทำการเช็คการใช่้งานผ่าน Eservice ได้อีก 1 ช่องทาง ( ย้อนหลัง 2.5 - 4 ช.ม.)
              • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                mally_th
                ทั้งนี้หลังจากแคปหน้าจอตามรูปที่แสดงแล้วก็ปิด3Gไม่ใช้งานเพื่อดูยอดรวมทั้งหมดตามจริงมาเปรียบเทียบพบว่ายอดรวมเพิ่มเป็น 394MB 848KB    ฝากช่วยตรวจสอบและช่วยแจ้งวิธีการคิดปริมาณด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ
                • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                  mally_th
                  ถ้าเช็คปริมาณการใช้งานจริงทำไมถึงไม่ตรงกับที่เช็คข้อมูลในเครื่องคะทั้งๆที่เริ่มบันทึกข้อมูลพร้อมกัน
                  • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                    callcenter
                    หาก ต้องการระงับการเชื่อมต่อ Gprs ชั่วคราว คุณ  mally_th สามารถทำรายการผ่าน *129*1# โทรออก (เปิด *129*2# โทรออก)  และสำหรับ iSmart 549 Baht 3G 2GB + EDGE/GPRS Unlimited ที่คุณใช้งานอยุ่ระบบจะคิดตามปริมาณข้อมุบการใช้งาน ทั้งนี้สามารถใช้ AIS 3G ความเร็วสูงสุดถึง 42 Mbps.และเมื่อใช้งาน 3G ครบ 2GB ในแต่ละเดือน ความเร็วจะถูกปรับลดลงเป็น 64 Kbps    ทั้งนี้การตรวจสอบการใช้งานที่ตัวเครื่องจะถุกทบคิดเป็นวินาทีทบยอดต่อเนื่อง กรณีที่เราเชื่อมต่อ Gprs หรือ สัญญาณ wifi  ซึ่ง เมื่อเปรียบเทียบกับการคิดค่าการใช้งานตามจริงของระบบแล้วจะแตกต่างกันครับ
                    • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                      mally_th
                      ไม่เข้าใจค่ะ เท่าที่ดูจากหน่วยMBแล้วไม่ว่าจะcollectข้อมูลจากทางAIS หรือเครื่องก็คิดเป็นปริมาณข้อมูลการใช้งานเหมือนกันนะคะ ส่วนกรณีเครื่องมีการเชื่อมต่อนอกเหนือไปจาก3G เช่น Edge หรือ wifi ผลการcollectที่ได้ในเครื่องน่าจะมากกว่าที่ได้จากAISค่ะ   ที่ถามนี่ไม่ได้ต้องการจะระงับสัญญาณ แต่ต้องการสอบถามข้อมูลและตรวจสอบค่ะ
                      • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                        callcenter
                        จากการตรวจสอบหมายเลข 0819225xxx   เริ่มรอบบิลทุกวันที่ 24  และสิ้นสุดรอบทุกวันที่ 23   ปัจจุบันเริ่มรอบบิลมาเพียง 2 วัน  แต่จากการตรวจสอบการคำนวณที่ตัวเครื่องระบุระยะเวลาในการใช้งาน  5 วัน 19 ชั่วโมง  ซึ่งไม่ตรงกับรอบบิลที่ใช้งานอยู่     เบื้องต้นเพื่อเป็นการตรวจสอบอย่างละเอียด CC แนะนำคุณ mally_th  ลองเข้าที่ eService ค่ะ  จะมีข้อมูลการใช้งานที่แสดงวัน - เวลา และจำนวนการใช้งานในแต่ละครั้งให้ทราบ   เมื่อ Log In เข้าเรียบร้อยแล้ว     เลือกหัวข้อค่าใช้บริการระหว่างเดือน     ที่หัวข้อการใช้บริการ 3G/EDGE/GPRS   ตรงตัวเลขที่ขีดเส้นใต้  สามารถคลิกเข้าไปได้เลยค่ะ  จะมีรายละเอียดแสดงให้ทราบอย่างชัดเจน     เมื่อทำการตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว หากมีมีข้อสงสัยเพิ่มเติมอย่างไร สามารถแจ้งเข้ามาเพื่อให้ CC ทำการตรวจสอบอีกครั้งได้นะคะ
                        • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                          mally_th
                          ว่าแล้วว่า CC ต้องงง ส่วนที่ต้องการตรวจสอบคือ 3G ค่ะ ตามนี้   - เปิด 3G ปกติ 1. วันที่ 24/9/55 เวลา 23:11 กด *911*1# ระบบแสดงว่าใช้ 3G ไปทั้งหมด 366MB 720KB 2. วันที่ 24/9/55 เวลา 23:14 เช็ค Cellualr Network data จากเครื่องแสดงข้อมูล Sent 24.6MB, Recieved 208MB รวม 232.6MB   - ปิด 3G ตั้งแต่กดตามข้อ 1. สำหรับติดตามข้อมูลย้อนหลังที่ยังไม่เข้าระบบAIS   3. วันที่ 25/9/55 เวลา 16:38 กด *911*1# ระบบแสดงว่าใช้ 3G ไปทั้งหมด 394MB 848KB   ผลการตรวจเช็คจากข้อ 1-3 จะเห็นได้ว่า 3G network data usage ตั้งแต่เริ่มแพคเกจใหม่ 24/9/55 0:00 ถึง 23.11 ที่collect ได้จากเครื่องคือ 232.6MB ส่วนที่ได้จากAISคือ394MB 848KB ต่างกันถึง 162MB    จากสรุปด้านบน อยากสอบถามวิธีการคิดปริมาณข้อมูลการใช้งาน 3G ของ AIS ว่าคิดอย่างไร เพื่อที่จะทราบข้อมูลและระมัดระวังการใช้งานต่อไป ฝากตรวจสอบด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ   หมายเหตุ 5 day 19 hours ที่เห็นในส่วน lifetime เป็น call time ที่เครื่องเก็บข้อมูลการโทรศัพท์ตั้งแต่เริ่มซื้อโทรศัพท์มาใช้งานค่ะ ถ้าจะดูว่ารอบนี้โทรไปกี่นาทีแล้วให้ดูที่ current period ค่ะ
                          • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                            callcenter
                            การใช้งานปริมาณของแพ็คเกจ จะคิดคำนวณจาก หน้าเว็บ / แอพลิเคชั่น / การอัพดหลด / การดาวน์โหลด ที่คุณเปิดใช้งานเป็นหลัก ขอแนะนำโปรแกรมช่วยคำนวณการใช้งานอินเตอ์เน็ต  http://www.ais.co.th/mobileinternet/data-calculator/
                            • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                              mally_th
                              งั๊นยิ่งสงสัยเลยค่ะ เพราะเมื่อวานใช้งานแค่เข้าเว๊ปไซต์ ทวิตเตอร์ เปิดเฟสนิดเดียวไม่ได้อัพหรือโพสอะไรเลย ไม่ได้เปิดยูทูป ไม่ได้โหลดไฟล์ ทำไมถึงใช้งานเยอะจังคะ เมื่อเทียบกับข้อมูลจากเครื่องที่มีการใช้งานจาก wifi เพิ่มด้วย ดังนั้นปริมาณข้อมูลในเครื่องควรจะมากกว่าจากระบบAISนะคะ   ทั้งนี้การข้อมูลปริมาณการใช้งานจากเครื่องและจากAIS ก็เหมือนกัน หรือCC มีความเห็นอื่นคะ
                              • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                                callcenter
                                ครับ หากนำเครื่องการใช้งานเชื่อมต่อกับสัญญาณ wifi อาจเป็นไปได้ว่า เครื่อ ง Smartphone ที่คุณใช้งานอยู่ในปัจจุบันมีการจับสัญญาณเป็นคู่ขนาน ระหว่าง สัญญาณ wifi และ GPRS ไปด้วยในตัว ทำให้เกิดการใช้งานปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นทืงนี้ โทรศัพท์ประเภท Smartphone ที่ปัจจุบันคุณใช้งานอยู่จะมีคุณสมบัติเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอัตโนมัโดยเฉพาะแอพพลิเคชั่นต่าง ๆ  เพื่ออัพเดทข้อมูลตลอดเวลา ทั้งที่เราไม่ได้ใช้งาน ด้วยนะครับ ตรวจสอบการใชงานได้ที่ eservice และหากนำเครื่องเชื่อมต่อกับ สัญญาณ wifi กด *129*1# โทรออก เพื่อระงับการใช้งาน GPRS ชัวคราวทุกครั้งนะครับ ( *129*2# โทรออก เปิด )
                                • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                                  mally_th
                                  เช่นนั้นdataที่วัดได้จากเครื่องก็ควรมากกว่าจากทางAISนะคะ
                                  • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                                    mally_th
                                    หรือไม่อย่างนั้นก็ควรวัดได้เท่ากัน ทั้งนี้การปิดระบบ3Gจากsetiingของโทรศัพท์ไม่สามารถปิดการใช้บริการได้หรือคะ
                                    • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                                      callcenter
                                      ถ้าหากปิดแค่การใช้งาน  3G  แต่ไม่ได้ปิด Cellular Data ที่ตัวเครื่อง  ระบบก็จะยังมีการคำนวณการใช้งานแบบ EDGE/GPRS  อย่างต่อเนื่องค่ะ
                                      • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                                        mally_th
                                        แต่โทรศัพท์บันทึกปริมาณข้อมูลทั้งหมดไม่ว่าจะ3G E G wifi จากทุกการใช้งาน ดังนั้นปริมาณข้อมูลจากระบบที่คิดแค่3Gควรน้อยกว่าหรือเท่ากัน ไม่ใช่มากกว่าค่ะ
                                        • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                                          callcenter
                                          คุณ mally_th วางใจได้เลยครับ รับบการใช้งานจาก Eservice เรารายงายผลการตรวจสอบตามปริมาณการใช้งานที่ใช้จริง ซึ่งเชื่อถือได้ ซึ่งยึดลักษณะการเข้าใช้งานตามจริงเป็นหลัก ไม่ต้องเป็นกังวลไปนะครับ
                                          • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                                            mally_th
                                            เช่นนั้น CC ก็หมายความว่าระบบ collecting 3G data usage ของ iPhone ใช้ไม่ได้และไม่ถูกต้องใช่มั๊ยคะ
                                            • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                                              callcenter
                                              CC  มิได้หมายความว่าอย่างนั้นครับ คุณ mally_th แต่ในเบื้องต้นตามที่ได้เรียนแจ้งไปจากกระทู้ก่อนๆ ถึงการคำนวณตามระบบการใช้งานตามจริงแล้ว คุณสามารถเข้าไปดูข้อมูลการใช้งานจาก Eservice ได้ ซึ่งการคำนวณการใช้งาน MBเราจะยึดจากการใช้งานจริงเป็นหลัก
                                              • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                                                mally_th
                                                งั้นคงต้องรบกวนccอธิบายว่าแตกต่างกันอย่างไรในเมื่อเริ่มบันทึกข้อมูลจากศูนย์พร้อมกัน และหน่วจการบันทึกข้อมูลเดียวกัน ค่ะ
                                                • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                                                  callcenter
                                                  สำหรับการคำนวณการใช้งานจากตัวเครื่อง จะเป็นการนับการใช้งานอย่างต่อเนื่อง แต่ทางระบบเมื่อมีการเชื่อมต่อ  จะมีการคิด EDGE/GPRS ขั้นต่ำ (Minimum charge) เริ่มต้นที่ 16 kb  ยอดที่แสดงจึงอาจไม่ตรงกันค่ะ     ทั้งนี้ CC ได้รับเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทำการตรวจสอบเพิ่มเติมให้แล้วค่ะ
                                                  • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                                                    mally_th
                                                    แล้วมี minimum charge ของ 3G ด้วยใช่มั๊ยคะ rate ขั้นต่ำเท่าไร    ตรวจสอบคืบหน้าแล้วช่วยแจ้งด้วย ขอบคุณค่ะ
                                                    • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                                                      callcenter
                                                      คุณ mally_th  ไม่ต้องเป็นกังวลใจนะคะ ปัจจุบัน CC ได้ประสานงานเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบข้อมูลให้เรียบร้อยแล้ว ซึ่งหากทราบผลอย่างไรจะรีบแจ้งให้ทราบโดยเร็วค่ะ
                                                      • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                                                        ford_kab
                                                        ขอแจ้งปัญหาการใช้งาน 3G ครับ คือผมสมัครแพ็คเกจ 3G *133*21#  150MB  แต่ใช้งานไม่ได้ครับ รบกวนช่วยเช็คให้หน่อยนะครับ เบอร์ 0908128163 เพราะพรุ่งนี้ต้องใช้แล้วครับ ขอบคุณล่วงหน้าครับ
                                                        • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                                                          callcenter
                                                          CC ตรวจสอบหมายเลข พบว่ามีการ Bar GPRS เอาไว้นะคะ ต้องทำการเปิด GPRS ก่อน โดยการกด *129*2# โทรออกเพื่อเปิดค่ะ หากต้องการปิดให้กด *129*1# โทรออกค่ะ และตรวจสอบสถานะกด *129# โทรออกค่ะ
                                                          • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                                                            mally_th
                                                            อยากทราบความคืบหน้าการตรวจสอบค่ะ
                                                            • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                                                              callcenter
                                                              จากการตรวจสอบไม่พบข้อผิดพลาด พบว่ามีการใช้งานจริงตามที่ปรากฏใน Statement และมี Record เกิดขึ้นจริงที่ชุมสาย และพบว่าปัจจุบันมียอดการใช้งานโทร   ข้อมูลวันที่ 24/09/2012 00:00:00 - 01/10/2012 15:44:13     มีจำนวน การใช้บริการ 3G AIS (MB)   420 MB 960 KB         เป็นเงิน 0.00 บาท            GPRS/EDGE (MB)   228 MB 992 KB        เป็นเงิน 0.00 บาท
                                                              • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                                                                mally_th
                                                                แล้วทำไมถึงต่างจากrecordการใช้งานในเครื่องคะ
                                                                • Re: สอบถามการคิดปริมาณ 3G data usage
                                                                  callcenter
                                                                  สวัสดีค่ะ  คุณ mally_th      จากที่ CC ติดต่อกลับ ได้แจ้งข้อมูลพร้อมทั้งดำเนินการส่ง SMS วิธีปิด อินเตอร์เนตและวิธีเปิดอินเตอร์เนตที่ระบบให้เรียบร้อยแล้วนะคะ หากต้องการสอบถามข้อมูลอื่นๆเพิ่มเติมแจ้ง CC ได้เลยค่ะ