21 ตอบกลับ การตอบล่าสุดเกี่ยวกับ 31 ส.ค. 2013, 13:59 น. โดย callcenter

    จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต

    silayut
      รบกวนจำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต 089-815-4786  ไม่เกิน 50 ชั่วโมงต่อเดือน ไม่รวมแพ็คหลักค่าโทร,   ถ้าเรียบร้อยแล้วโทรฯแจ้งด้วยนะครับ ศิลายุทธ 093-135-9388
        • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
          callcenter
          หากคุณ Silayut ต้องการควบคุมการใช้งานอินเตอร์เนต CC แนะนำ กด *121*21#   เช็กการใช้งาน Internet คงเหลือ แบบรวมทุกแพ็กเกจ และหากมีการใช้งานหมดแล้วก็สามารถกด *129*1# เพื่อปิด การใช้งาน GPRS ได้เลยนะคะ หรือกด *129*2# เพื่อเปิด GPRS เมื่อต้องการใช้งานค่ะ
          • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
            silayut
            ผมว่า CC คงไม่ค่อยเข้าใจเจตนาผมนะครับ, 1. ผมเกิดปัญหาเรื่องเน็ตรั่วจากระบบเนื่องจากผมปิดการเชื่อมต่อที่มือถือแล้วแต่ระบบก็ยังคงเชื่อมต่ออยู่ทำให้เน็ตรั่วไปเกือบ 10 ชม. ซึ่งถ้า over packages ก็จะเกิดค่าใช้จ่ายมากครับซึ่งเรื่องนี้ได้ติดต่อ CC ทาง e-mail ไปแล้วแต่ทางท่านบอกว่าให้ใช้คำสั่ง *129*1# และ *129*2# เป็นวิธีการแก้ปัญหาแต่ผมคิดว่าวิธีนี้ค่อนข้างยุ่งยากมากเพราะต้องคอยปิด-เปิดเครื่องทุกครั้ง   2. ผมมีเจตนาที่จะให้จำกัด ชม. Internet ไว้ที่เดือนละ 50 ชม.ต่อเดือน แต่ถ้าทำไม่ได้ให้จำกัดวงเงินค่าใช้บริการเฉพาะ Internet ไว้ที่ 200 บาทต่อเดือนตามแพ็กเสริม    3. แต่ถ้าทำไม่ได้อีก ให้จำกัดค่าบริการรวมโทรฯและเน็ตไว้ที่ 500 บาทต่อเดือน (แพ็กหลักค่าโทรฯ 250 บาท + เน็ตเสริม 200 บาท) เผื่อไว้เป็นจำกัดไว้ที่ 500 บาทต่อเดือน    ติดขัดปัญหาเรื่องใดโทรฯกลับมาได้ตลอดเวลาครับ,   ขอบคุณครับ, ศิลายุทธ รักเกตุกิจ เบอร์โทรศัพท์ ติดต่อกลับ 093-135-9388
            • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
              callcenter
              CC เข้าใจปัญหาที่คุณ Silayut แจ้งเข้ามานะคะ แต่เนื่องจาก ยังไม่สามารถจำกัดการใช้งานอินเตอร์เนตได้ CC จึงแนะนำกด *129*1# เพื่อปิด GPRS จากระบบเมื่อใช้งานครบแล้วด้วยตนเองผ่านตัวเครื่อง โดยไม่ต้องปิด-เปิด ตัวเครื่องค่ะ แต่หากไม่สะดวกทำรายการ CC ยินดีควบคุมการใช้งานของหมายเลข และกำหนดวงเงิน 500 บาทตามที่คุณ Silayut แจ้งเข้ามา แต่ CC ขอทราบขอมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ     1.เลขที่บัตรประจำตัวประชาชน 3 ตัวหลังของผู้ที่จดทะเบียน   เมื่อ CC ได้รับข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ยินดีทำรายการให้ทันทีนะคะ ^^
              • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
                silayut
                แจ้งเลขบัตรประชาชน 3 หลักสุดท้ายไปให้ทางแบบสอบถามแล้วนะครับรบกวนดำเนินการด้วยของหมายเลข 0898154786 จำกัดวงเงินที่ 500 บาทต่อเดือน ขอบคุณครับ
                • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
                  callcenter
                  จากที่ CC ติดต่อกลับ คุณ Silayut CC ทำรายการเพิ่มวงเงิน เป็นจำนวนเงิน 500 บาทให้กับหมายเลข 0898154786  เรียบร้อยแล้วนะคะ  ต้องการสอบถามข้อมูลหรือพบปัญหาการใช้งานแจ้ง CC ได้เลยค่ะ
                  • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
                    silayut
                    เรียน เจ้าหน้าที่,   ไม่ได้เพิ่มวงเงินนะครับ แต่จำกัดวงเงินค่าใช้บริการที่ 500 บาทต่อเดือนครับ   รบกวนสอบถาม, 1. ค่าโทรฯ แพ็กหลัก 250 บาท 2. ค่าเน็ต แพ็กเสริม 200 บาท รวม 450 บาทต่อเดือน   กรณีจำกัดวงเงินค่าใช้บริการไว้ที่ 500 บาทต่อเดือน จะมีผลทำให้การใช้งานแบ่งเป็น 2 กรณีตามข้างล่างหรือปล่าว 1. ใช้งานเน็ตไม่เกินแพ็กเก็ต ค่าโทรฯจะสามารถใช้งานได้ไม่เกิน 300 บาท 2. ใช้งานค่าโทรฯไม่เกินแพ็กเก็ต เน็ตจะสามารถใช้งานได้ไม่เกิน 250 บาท ผมเข้าใจถูกต้องหรือปล่าวครับ   ขอบคุณครับ, ศิลายุทธ รักเกตุกิจ
                    • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
                      callcenter
                      CC ต้องขออภัยสำหรับข้อมูล นะคะ สำหรับ หมายเลข  0898154786   CC ได้กำหนดวงเงินการใช้งานไว้ที่ 500 บาท เรียบร้อยแล้วค่ะ ซึ่งรวมทั้งการใช้งานโทรและอินเตอร์เนตของหมายเลขทั้งหมด ระบบจะไม่ได้แยกรายการค่ะ
                      • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
                        silayut
                        แสดงว่าจะอย่างไรก็แล้วแต่ over packages ได้ 50 บาท (500-450) ไม่ว่าจะเป็นการโทรฯ หรือเน็ตก็ตาม,    EDGE ส่วนเกินนาทีละ 1 บาทหรือปล่าวครับ ?   รบกวนพิจารณาแพ็กเก็ต 3G 299Unlimited ว่า FUP อาจจะปรับเพิ่มไม่ต่ำกว่า EDGE ครับ ซึ่งถ้าสามารถให้บริการได้ก็น่าสนใจครับ
                        • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
                          silayut
                          EDGE ส่วนเกินนาทีละ 1 บาทหรือปล่าวครับ ?
                          • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
                            silayut
                            ไหน ๆ ก็รอคำตอบอยู่แล้ว ขอถามเพิ่มเลยก็แล้วกัน รอบค่าใช้บริการ 24/08/56 - 23/09/56 จำกัดวงเงินใช้บริการที่ 500 บาท วันครบกำหนดชำระคือวันที่ 18/10/56 โดยประมาณ และ สมมติว่าใช้บริการไป 500 บาท สอบถามว่าตั้งแต่วันที่ 24/09/56 เป็นต้นไปจะสามารถใช้บริการโทรฯ และ เน็ต ได้อย่างต่อเนื่องหรือไม่ ? เนื่องจากว่าเป็นรอบบิลใหม่.
                            • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
                              callcenter
                              CC มาดูแลแล้วนะคะ คุณ Silayut สำหรับ การกำหนดวงเงิน จะรวมการใช้งานทั้งหมด ทั้งการโทรและการใช้งานอินเตอร์เนต อยู่ที่ 500 บาท ถูกต้องแล้วค่ะ แต่หากมีการใช้งานอินเตอร์เนตเกินแพ็คเกจ จะมีค่าบริการ เป็นนาที ละ 1 บาท ค่ะ และสำหรับ FUP บริษัทฯ ได้จัดโปรโมชั่นไว้สำหรับผู้ใช้บริการได้เลือกใช้ได้ตามเหมาะสม ซึ่งส่วนที่เกินจากแพ็ค มีความเร็วอยู่ที่  64 Kbps เป็นความเร็วตามโปรโมชั่นที่สมัครใช้บริการไว้ ค่ะ ขอขอบคุณสำหรับข้อมูลที่แจ้งเข้ามานะคะ
                              • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
                                callcenter
                                สำหรับข้อมูลที่คุณ Silayut สอบถาม เนื่องจากมีการกำหนดวงเงินไว้ที่ 500 บาท หากครบกำหนดสิ้นรอบ และมีการใช้งานครบ 500 บาทแล้ว ในวันที่ 24/09/2013 ก็จะไม่สามารถใช้งานได้ค่ะ เพราะ วงเงิน 500 บาท จะกำหนดโดยถาวร ไม่ได้นับขึ้นเป็นรอบบิลใหม่ค่ะ ต้องการสอบถามเพิ่มเติมแจ้ง CC ได้เลยนะคะ หรือสะดวกเพิ่มวงเงินเพื่อการใช้งานอย่างต่อเนื่อง ก็สามารถแจ้ง CC ได้เช่นกัน เพราะในการกำหนดวงเงิน เป็นการควบคุมการใช้งาน เช่น หากเรากำหนดไว้ 1200 บาท แต่ไม่มีการใช้งานเกิน ก็จะมีค่าบริการตามจำนวนจริงที่เราใช้งานค่ะ
                                • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
                                  silayut
                                  ตกลง CC จะตอบมั๊ยครับ ? ที่ผมรอคำตอบจาก CC ก็เพราะว่าถ้าโทรฯเข้าไปก็ต้องเริ่มเรื่องกันใหม่อธิบายกันยาวอีก หรือว่า CC มีเจ้าหน้าที่น้อยหรือปล่าวครับเพราะว่าท่านตอบช้ามากครับ.
                                  • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
                                    callcenter
                                    ใช่แล้วค่ะ คุณ Silayut CC เลยแนะนำ เพิ่มวงเงินเพื่อการใช้งานอย่างต่อเนื่องนะคะ เพราหากไม่มีการใช้งานก็จะไม่มีค่าบริการ และสำหรับการปิด GPRS ไม่ต้องปิดเครื่อง สัญญาณก็ปิดที่ระบบเช่นกัน แต่หากเปิด โดยกด *129*2#  และใช้งานอินเตอร์เนตไม่ได้ถึงจะปิดเครื่องเพื่ออัพเดทสัญญาณค่ะ
                                    • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
                                      silayut
                                      สรุป ถ้าเน็ตรั่วจากตัวระบบเองโดยที่ไม่ได้เกิดจากผู้ใช้บริการเพราะผู้ใช้บริการปิดการเชื่อมต่อที่ตัวเครื่องแล้ว (ย้ำ - ได้ปิดการเชื่อมต่อที่ตัวเครื่องแล้ว / แต่ไม่ได้ใช้คำสั่ง *129*1# ) ผู้ใช้บริการก็ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเองใช่ไหมครับ   *129*1# , *129*2#  ผมก็ใช้เป็นครับแต่อย่างที่แจ้งว่ายุ่งยากเวลาต้องเปิดสัญญาณใหม่ต้อง restart เครื่อง เพราะว่าในความเป็นจริง เวลาเลิกเล่นเน็ตแต่ละครั้งคงไม่มีใครใช้คำสั่งนี้ทุกครั้ง (โปรฯ ผมคิดเป็น time base)     ตอนนี้ผมเล่นเน็ตอย่างไม่ค่อยสบายใจ-จิตตกตลอดกลัวเน็ตจะรั่วอีก      ขอแสดงความนับถืออย่างสูงครับ,
                                      • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
                                        callcenter
                                        CC เข้าใจความรู้สึกของคุณ Silayut นะคะ แต่เนื่องจากการเชื่อมต่อเกิดจากคุณสมบัติของตัวเครื่องบางรุ่น ที่ปิด GPRS ที่ตัวเครื่องแต่ก็ยังสามารถเชื่อมต่อได้ เพื่อความสบายใจ CC จึงแนะนำปิด GPRS ที่ระบบ เพราะจะสามารถป้องกันการเชื่อมต่อ GPRS อย่างแน่นอนค่ะ คุณ Silayut ก็สามารถคลายความกังวลไม่มีค่าบริการเมื่อไม่ได้ใช้งานนะคะ
                                        • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
                                          callcenter
                                          ดังที่ CC แจ้งก่อนหน้านี้นะคะ การจำกัดวงเงินจะมีผลทันที  และวงเงินที่กำหนดมีลักษณะคล้ายวงเงินของบัตรเครดิต หากมีค่าใช้บริการค้างจ่าย + ยอดการใช้งานปัจจุบันจะทำให้วงเงินที่สามารถใช้ได้น้อยลงด้วย  วงเงินจะเพิ่มขึ้นเมื่อชำระยอดเข้ามา   และจากการตรวจสอบมีเจ้าหน้าที่เพิ่มวงเงินถาวรให้คุณ Silayut เป็น 1000 บาท โดยสามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ eService ค่ะ
                                          • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
                                            silayut
                                            1. การจำกัดวงเงินจะมีผลทันที --  ถูกต้องครับเพราะผมให้มีผลทันทีและผมเป็นคนแจ้งเอง 2.  วงเงินที่กำหนดมีลักษณะคล้ายวงเงินของบัตรเครดิต หากมีค่าใช้บริการค้างจ่าย + ยอดการใช้งานปัจจุบันจะทำให้วงเงินที่สามารถใช้ได้น้อยลงด้วย  วงเงินจะเพิ่มขึ้นเมื่อชำระยอดเข้ามา --  ยืนยันว่าไม่มีการแจ้งให้ลูกค้าทราบเรื่องนี้มาก่อน และผมไม่ทราบด้วยว่าจะมีผลย้อนหลังเพราะปกติควรจะมีผล ณ ปัจจุบันและอนาคต 3. จากการตรวจสอบมีเจ้าหน้าที่เพิ่มวงเงินถาวรให้คุณ Silayut เป็น 1000 บาท --  ใช่ครับผมเป็นคนโทรไปหาเจ้าหน้าที่เองครับเพราะรอ CC ไม่ไหวกว่าท่านจะตอบใช้เวลานานมาก   จบนะครับ ไม่ต้องชี้แจงอะไรอีก
                                            • Re: จำกัดค่าบริการเสริมอินเตอร์เน็ต
                                              callcenter
                                              ขออภัยที่ CC มาดูแลช้านะคะ และต้องขออภัยเป็นอย่างสูงที่ไม่ได้แจ้งข้อมูลให้คุณ Silayut เข้าใจอย่างถูกต้อง    หากต้องการให้ CC ดูแลด้านใดเพิ่มเติม สามารถแจ้งข้อมูลได้เลยนะคะ CC ยินดีดูแลคุณค่ะ   ขออภัยอีกครั้งนะคะ