18 ตอบกลับ การตอบล่าสุดเกี่ยวกับ 11 ก.ย. 2013, 11:06 น. โดย callcenter

    ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ

    jomtham
      ดีครับ   คือผมเพิ่งซื้อ acer liquid z3 ให้คุณพ่อ แล้วก็เพิ่งเปลี่ยนซิมใหม่เบอร์เดิมให้ท่านด้วย และได้ทำการสมัครเปลี่ยนเป็น AIS 3G แล้วครับ และก็ได้ตั้งค่าตามโบรชัวร์ที่คุณพี่พนักงานแถมมาให้แล้วด้วย แต่จนถึงตอนนี้ ก็ยังไม่สามารถใช้เน็ต 3G ได้ครับ  ผมเลยอยากรบกวนเช็คให้หน่อยได้ไหมครับ ว่าเบอร์ 0862729997 มีปัญหาอะไรรึปล่าว หรือผมข้ามขั้นตอนไหนไปรึปล่าวครับ?   ขอบคุณครับ
        • Re: ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ
          jomtham
          ขอต่ออีกคำถามเลยน่ะครับ แพ็กเกจที่มาพร้อมกับ acer liquid z3 คือโบนัสโทรฟรี 2400 บาท โดยผมกดสมัครไปแล้ว แต่ก็ยังไม่ได้รับ sms ยินยันสักทีครับ ไม่ทราบว่าแำ็คเกจนี้ใช้ได้เฉพาะกับซิมที่แถมมาตอนซื้อเครื่องรึปล่าวครับ? ตอนนี้ผมยังใช้ซิมเบอร์เดิมอยู่ครับ   ยังไงรบกวนชี้แนะหน่อยน่ะครับ
          • Re: ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ
            callcenter
            CC ตรวจสอบหมายเลขของ คุณ jomtham ปิด GPRS ไว้นะคะ จึงทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ค่ะ หากต้องการเปิดใช้งาน กับเครื่อง แอร์การด์ แจ้ง CC เพื่อเปิดอินเตอร์เนตที่ระบบให้ได้เลยนะคะ  และสำหรับ ซื้อเครื่อง Acer Liquid Z3 (Z130) พร้อมรับสิทธิ์โทรฟรีทุกเครือข่ายเดือนละ 100 นาที รวมมูลค่า 2,400 บาท จะสงวนสิทธิ์ 1 หมายเลขต่อ 1 สิทธิ์ ซึ่งได้รับสิทธ์ในหมายเลขที่เปิดใช้งานค่ะ หากมีการเปลี่ยนซิมเลขหมายที่กดรับสิทธิ์ไปใช้งานร่วมกับโทรศัพท์เคลื่อนที่เครื่องอื่น สิทธิ์โบนัสโทรฟรีจะสิ้นสุดลงทันที โดยเมื่อเติมเงินสะสมครบ 100 บาท/เดือน จะได้รับโบนัสโทรฟรีทุกเครือข่าย 100 นาที  สิทธิ์แพ็กเสริมโทรฟรีดังกล่าวจะได้รับภายในวันที่ 10 ของเดือนถัดไป และมีอายุใช้งานนาน 30 วันค่ะ
            • Re: ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ
              jomtham
              ที่บอกว่า "แจ้ง CC เพื่อให้เปิดอินเตอร์เน็ตที่ระบบให้เลย" คือยังไงครับ? หรือผมต้องยืนยันการเปิดใช้อินเตอร์เน็ตก่อนครับ?   คือ ผมลองทำตามขั้นตอนแล้ว สมัครแพ็คเกจรายวันก็แล้ว แต่ยังใช้ไม่ได้ ซึ่งผมเองก็ทำตามขั้นตอนเดียวกันนี้กับเบอร์ผมเอง ก็ใช้ได้เลยครับ โดยไม่ต้องแจ้ง CC    ยังไงรบกวนอธิบายละเอียดนิดนึงครับ ผมจะได้เอาไปอธิบายคุณพ่ออีกทอดนึงได้ครับ   ขอบคุณครับ
              • Re: ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ
                callcenter
                CC ตรวจสอบหมายเลขของคุณ jomtham เนื่องจาก ปิด GPRS ที่ระบบไว้ เพื่อป้องกันการเชื่อมต่ออัติโนมัติเมื่อไม่ได้ใช้งานค่ะ ซึ่งสามารถกด *129*2# เพื่อเปิด GPRS ที่ระบบกดผ่านตัวเครื่องได้เช่นกัน หลังจากนั้นคุณ jomtham ก็สามารถสมัครแพ็คเกจรองรับและใช้งานได้เลยค่ะ หากต้องการปิด กด *129*1# หรือตรวจสอบสถานะการเปิด-ปิด GPRS กด *129# ค่ะ     ++เพิ่มเติมค่ะ หากหมายเลขต้องการใช้งานอินเตอร์เนต ต้องมีคุณสมบัตรพร้อมใช้งานดังนี้ค่ะ   1. ตัวเครื่องเปิด GPRS ตั้งค่าพร้อมใช้งาน   2. เปิด GPRS ที่ระบบ ( กรณีที่มีการแจ้งปิดไว้)   3. สมัครแพ็คเกจ รองรับการใช้งานค่ะ      สอบถามข้อมูลอื่นๆเพิ่มเติมหรือพบปัญหาการใช้งานแจ้ง CC ได้เลยนะคะ
                • Re: ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ
                  jomtham
                  คือผมเองไม่ทราบว่าผมแจ้งไว้ตรงไหนว่าผมใช้งานผ่านแอร์การ์ดครับ?    แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น พอดีว่าคุณพ่อเอามือถือไปทำงานด้วย เลยยังไม่ได้ลองทำตามคำแนะนำครับ ไว้คุณพ่อกลับมาแล้ว ผมจะลองกด *129*2# ดูล่ะกันครับ ใช้ได้ไม่ได้ยังไงจะกลับมาแจ้งอีกทีครับ   ขอบคุณมากครับ
                  • Re: ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ
                    callcenter
                    CC ต้องขอภัยสำหรับข้อมูลด้วยนะคะ แต่สำหรับการเปิด-ปิด GPRS เบื้องต้น CC ส่ง SMS วิธีการเปิด-ปิด เพื่อไปเก็บเป็นข้อความง่ายต่อการใช้งานเมื่อต้องการปิด-เปิด GPRS เรียบร้อยแล้วนะคะ ยังไม่สามารถใช้งานได้แจ้ง CC เพิ่มเติมได้เลยค่ะ
                    • Re: ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ
                      callcenter
                      ยินดีด้วยนะคะ    ส่วนการรับสิทธิ์ค่าโทร CC รบกวนขอทราบ imei เครื่อง + เบอร์ที่กดรับสิทธิ์ + วันเวลาที่กดรับสิทธิ์ เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติมให้ค่ะ
                      • Re: ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ
                        jomtham
                        รบกวนตรวจสอบตามนี้เลยครับ Sim 1 IMEI: 357401053450614 เบอร์: 086-272-9997 ผมซื้อเครื่องในวันที่ 6 กย 56 16.05.01 น. และผมน่าจะกดรับสิทธิ์ในช่วงเวลาประมาณ 6 โมงเย็นครับ (ก่อนทำการไปเปลี่ยนซิม) หลังจากนั้นผมไปเปลี่ยนเป็นซิมใหม่ช่วงก่อน 2 ทุ่มครับ ที่ AIS Shop Central Suratthani ครับ   อีกประเด็นนึงที่สงสัยครับ ผมไม่ทราบว่าจะเกี่ยวข้องกับสิทธิ์โทรฟรีนี้รึปล่าว แต่เครื่องคุณพ่อได้รับ sms บอกว่า "Sorry, your privilege has already been redeemed. More Info 1175" ครับ  ซึ่งผมเองไม่เข้าใจว่าเป็นสิทธิ์ไหนเหรอครับ??
                        • Re: ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ
                          callcenter
                          จากการตรวจสอบมีการทำรายการรับสิทธิ์ที่ imei + เบอร์ที่คุณ jomtham แจ้งเข้ามาเรียบร้อยแล้วนะคะ เมื่อเติมเงินสะสมครบ 100 บาท/เดือน จะได้รับโบนัสโทรฟรีทุกเครือข่าย 100 นาที ภายในวันที่ 10 ของเดือนถัดไป ก็คือวันที่ 10/10/2013 และมีอายุใช้งานนาน 30 วันค่ะ   โดยสงวนสิทธิ์ 1 หมายเลขต่อ 1 สิทธิ์ และหากมีการเปลี่ยนซิมเลขหมายที่กดรับสิทธิ์ไปใช้งานร่วมกับโทรศัพท์เคลื่อนที่เครื่องอื่น สิทธิ์โบนัสโทรฟรีจะสิ้นสุดลงทันทีนะคะ
                          • Re: ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ
                            jomtham
                            ส่วนข้อความที่ได้รับล่ะครับ เกี่ยวข้องกะบเรื่องอะไรหรอครับ?
                            • Re: ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ
                              callcenter
                              ไม่ทราบว่าคุณ jomtham ได้เปลี่ยนซิมอื่นมาใส่เครื่องหรือเปล่าคะ เนื่องจากตามเงื่อนไขที่ CC แจ้ง  หากมีการเปลี่ยนซิมเลขหมายที่กดรับสิทธิ์ไปใช้งานร่วมกับโทรศัพท์เคลื่อนที่เครื่องอื่น สิทธิ์โบนัสโทรฟรีจะสิ้นสุดลงทันทีค่ะ
                              • Re: ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ
                                jomtham
                                ผมขอชี้แจงรายละเอียดของ คห.ที่ 9 เผื่อ CC ยังไม่เข้าใจเหตุการณ์น่ะครับ   คือ หลังจากผมซื้อเครื่องมา ผมก็เอาซิมเดิมของคุณพ่อมาใส่ และกดรับสิทธิ์ หลังจากนั้นผมก็ทำการสมัคร 3G Ais แต่ด้วยการที่ซิมเดิมของคุณพ่อเก่ามาก จึงมี sms บอกให้ไปเปลี่ยนซิมภายใน 3 วัน ผมก็ไม่ได้รั้งรออะไร ผมกับคุณพ่อจึงไปเปลี่ยนซิมที่แรกที่เทเลวิซ บิ๊กซี สุราษฯ แต่ที่นั่นดำเนินการให้ไม่ได้ ด้วยเหตุผลว่าซิมนี้เป็นซิมเบอร์สวย หลังจากนั้นผมก็เดินทางไปที่ Ais shop Central Suratthani ไปถึงที่นั่นพนักงานก็จัดการดำเนินการให้เรียบร้อยดีครับ หลังจากนั้นผมก็ใส่ซิมใหม่มาตลอด และดำเนินการเรื่อง 3G จนใช้ได้ (ตาม คห.ต่างๆที่คุยกันข้างบน)ครับ    สรุปคำตอบครับ ซิมที่ใช้กับเครื่อง z3 (นับตั้งแต่ซื้อเครื่องมา) มีทั้งหมด 2 ซิม โดยที่ทั้ง 2 ซิมนี้เป็นเบอร์เดียวกัน (เหตุผลตามข้างต้น)   ไม่ทราบว่าเป็นแบบนี้จะเสียสิทธิ์ z3 ไปรึเปล่าครับ?   ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำชี้แจง (ขอแบบละเอียดหน่อยน่ะครับ)
                                • Re: ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ
                                  callcenter
                                  คุณ jomtham สบายใจได้เลยนะคะ เบื้องต้น CC ขอรับเรื่องประสานงานเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบถึงปัญหาว่าเกิดจากสาเหตุใดให้เรียบร้อยแล้วนะคะ หากทราบผลอย่างไร CC จะรีบมาแจ้งให้ทราบในทันทีค่ะ
                                  • Re: ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ
                                    jomtham
                                    ขอบคุณล่วงหน้าอีกครั้งครับ ยังไงผมจะรอฟังคำตอบนะครับ
                                    • Re: ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ
                                      callcenter
                                      CC ยินดีดูแลนะคะ คุณ jomtham หากทราบผลการตรวจสอบอย่างไร CC จะรีบมาแจ้งให้ทราบอีกครั้งค่ะ
                                      • Re: ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ
                                        callcenter
                                        CC ทราบผลการตรวจสอบแล้วนะคะ คุณ jomtham สิทธิ์แพ็กเสริมโทรฟรีดังกล่าวจะได้รับภายในวันที่ 10  ของเดือนถัดไปค่ะ เช่นหากเข้าเงื่อนไข เติมเงินสะสมครบ 100 บาท/เดือน ^^  วันที่ 10/10/2013 ก็จะได้รับสิทธ์ค่ะ
                                        • Re: ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ
                                          jomtham
                                          ขอบคุณครับ      ไม่ทราบว่าในวันที่ 10/10/2013 จะมี sms แจ้งถึงสิทธิ์อะไรไหมครับ? หรือสามารถเช็คได้ด้วยตนเอง? รบกวนขอวิธีการเช็คหน่อยน่ะครับ      ขอบคุณครับ
                                          • Re: ตั้งค่า 3G Ais ไม่ได้ครับ
                                            callcenter
                                            ทางระบบจะมี SMS แจ้งวันที่ได้รับสิทธิ์คุณ jomtham อีกครั้งนะคะ เมื่อผ่านเงื่อนไขการรับสิทธิ์ค่ะ