16 ตอบกลับ การตอบล่าสุดเกี่ยวกับ 15 พ.ค. 2013, 10:01 น. โดย callcenter

    สัญญาณเน็ตมีปัญหา

    mayzyada
      ประมาณตั้งแต่สัปดาห์ที่แล้ว เน็ตมันแย่จนถึงกับใช้ไม่ได้เป็นส่วนใหญ่ บางครั้งใช้แค่ google search ยังไม่ได้เลย แม้กระทั่ง eService เองก็โหลดไม่ขึ้น ทั้งๆที่มันขึ้น 3G ไม่ทราบว่า AIS ปรับปรุงระบบอะไรอยู่หรือเปล่า หรือว่าสัญญาณมีปัญหาอะไร  ช่วยเช็คให้หน่อยนะคะ ...ขอบคุณค่ะ   หมายเหตุ - ใช้ Unlimited package (iPhone) 800 กว่าบาท  - เพิ่งขึ้นรอบบิลใหม่ - ใช้แถวสุขุมวิท 31
        • Re: สัญญาณเน็ตมีปัญหา
          callcenter
          CC ยินดีประสานงานเจ้าหน้าที่ engineer เพื่อตรวจสอบให้กับคุณ นะคะ  โดยขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ 1.Errorหรือปัญหาที่พบโดยละเอียด 2.สัญญาณหน้าจอมีกี่ขีด 3.สถานที่ที่พบปัญหา เช่น ชื่อตึก/หมู่บ้าน(หากระบุเป็นบ้านเลขที่จะตรวจสอบไม่ได้) - จำนวนชั้นทั้งหมด                 - พบปัญหาชั้นใด                 - จำนวนตึก/อาคารทั้งหมด                 - พบปัญหาที่ตึก/อาคารใด                 - ขอจุดสังเกตุที่เด่นชัด (ที่ไม่ใช่พื้นที่ที่พบปัญหา) เช่น วัด/ห้าง/โรงเรียน
          • Re: สัญญาณเน็ตมีปัญหา
            mayzyada
            1.Errorหรือปัญหาที่พบ<  style="color: #0070c0;"><strong><em> - ไม่สามารถใช้ internet ได้</em></strong></ > 2.สัญญาณหน้าจอมีกี่ขีด<  style="color: #0070c0;"><strong><em> - สัญญาณมีเต็ม</em></strong></ > 3.สถานที่ที่พบปัญหา<  style="color: #0070c0;"><strong><em> - RSU Tower</em></strong></ > - จำนวนชั้นทั้งหมด<  style="color: #0070c0;"><strong><em> - 18 ชั้น</em></strong></ > - พบปัญหาชั้นใด<  style="color: #0070c0;"><strong><em> - </em></strong></ ><em><  style="color: #0070c0;"><strong>ทุกชั้น เพราะอยู่ตรงไหนก็โหลดไม่ขึ้น ภาพที่แนบไป โหลดตอนอยู่ชั้น 18       </strong></ ></em> - ขอจุดสังเกตุที่เด่นชัด (ที่ไม่ใช่พื้นที่ที่พบปัญหา)<  style="color: #0070c0;"><strong><em> - ตึกอยู่ตรงข้ามสวนเบญจสิริ ใกล้ห้าง Emporium</em></strong></ >
            • Re: สัญญาณเน็ตมีปัญหา
              callcenter
              CC ประสานงานตรวจสอบให้กับคุณ mayzyada แล้วนะคะ  เมื่อทราบผลแล้วจะรีบมาแจ้งทันทีค่ะ
              • Re: สัญญาณเน็ตมีปัญหา
                mayzyada
                จากที่เดิมที่ตอนแรกใช้ไม่ได้เลย ตอนนี้ดีขึ้นหน่อยแล้ว แต่ยังไม่ปกติ ยังช้าอยู่เลยค่ะ ใช้ได้บ้างไม่ได้บ้าง เป็นแบบนี้ทุกสถานที่เลย ไม่ใช่แค่ที่ๆแจ้งไว้ บางทีใช้ๆอยู่แป๊บเดียวก็หลุดไป ทั้งๆที่เป็น package แบบ unlimited เต็มที่ แต่ทำอะไรไม่ได้เลย อย่าว่าแต่ดูหนัง เข้า website ยังลำบากเลยค่ะ ช่วยตามเรื่องให้ด้วยนะคะ
                • Re: สัญญาณเน็ตมีปัญหา
                  callcenter
                  ปัจจุบันยังอยู่ระหว่างตรวจสอบข้อขัดข้องตามที่แจ้งมาก่อนหน้านี้นะคะ  อย่างไรแล้วรอการแจ้งผลอีกครั้งค่ะ
                  • Re: สัญญาณเน็ตมีปัญหา
                    callcenter
                    ทางเจ้าหน้าที่ได้ดำเนินการสำรวจพื้นที่ในอาคาร RSU Tower เรียบร้อยแล้ว  ปัจจุบันอยู่ในระหว่างการประสานงานกับทางฝ่ายอาคารเพื่อขออนุมัติเข้าดำเนินการด้านสัญญาณต่อไปค่ะ
                    • Re: สัญญาณเน็ตมีปัญหา
                      mayzyada
                      ขอบคุณค่ะ  แต่มันไม่น่าจะเป็นที่อาคาร RSU Tower ค่ะ เพราะไม่ว่าไปที่ไหนก็ใช้เน็ตไม่ได้เหมือนกัน
                      • Re: สัญญาณเน็ตมีปัญหา
                        callcenter
                        คุณ mayzyada สามารถแจ้งตัวเครื่องการใช้งานกลับมาทาง CC  ได้เลยทันทีนะครับ เรายินดีแนะนำการตั้งค่า reset การใช้งาน Edge / Gprs / 3G เพื่อทำการ upadate สัญญาณให้คุณสามารถระบบริการผ่านการตั้งค่าที่ตัวเครื่องได้เลยทันที ขอบคุณครับ
                        • Re: สัญญาณเน็ตมีปัญหา
                          callcenter
                          * ขอความกรุณาประเมินการให้บริการของ CC ในการมอบบริการครั้งนี้ เพื่อนำข้อมูลมาพัฒนาการบริการต่อไป ได้ที่ <a href="http://onlineactivities.ais.co.th/app/internet_survey/index.aspx">http://onlineactivities.ais.co.th/app/internet_survey/index.aspx</a>  ขอบคุณครับ
                          • Re: สัญญาณเน็ตมีปัญหา
                            callcenter
                            CC มาขอแจ้งอัพเดทข้อมูลเพิ่มเติมนะคะ ปัจจุบัน AIS ได้เปิดบริการให้สมัครอัพเกรดเครือข่ายเป็น AIS 3G ใหม่ คุณ mayzyada สามารถกดสมัครได้จากตัวเครื่อง *988*เลขที่บัตรประชาชน 13 หลัก# โทรออก จากนั้นรอรับ SMS ตอบกลับ หรือโทร *988 โทรออกได้เช่นกัน ฟรีค่าบริการค่ะข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่ค่ะ<a href="http://www.ais.co.th/3g/index_detail.html"> คลิก</a>  ค่ะ
                            • Re: สัญญาณเน็ตมีปัญหา
                              pingkub
                              สมัครอัพเกรด3gใหม่แล้วเล่นเน็ตไม่ได้รบกวนติดต่อกลับด้วย0849706880ด่วน
                              • Re: สัญญาณเน็ตมีปัญหา
                                callcenter
                                CC ตรวจสอบข้อมูลเห็นว่าคุณ pingkub มีการติดต่อเข้ามาที่ 1175 เรียบร้อยแล้ว  ไม่ทราบปัจจุบันการใช้งานเป็นอย่างไรบ้างคะ  หากยังพบข้อขัดข้องสามารถแจ้ง error กลับมาให้ CC ตรวจสอบเพิ่มเติมได้เลยค่ะ  หรือดูรายละเอียดการตั้งค่าเพิ่มเติมได้ที่ link นะคะ    <a href="http://www.ais.co.th/3g/apn/">http://www.ais.co.th/3g/apn/</a>
                                • Re: สัญญาณเน็ตมีปัญหา
                                  pingkub
                                  ตอนนี้เล่นเน็ตได้แล้วแต่เช็คยอดเงินกับยอดเน็ตคงเหลือไม่ได้เลยมีวิธีอื่นมั๊ยนอกจาก*121#
                                  • Re: สัญญาณเน็ตมีปัญหา
                                    callcenter
                                    <img alt="" src="http://aisclub.ais.co.th/Emoticon/04a97f13.gif" />คุณ pingkub สามารถกด <a href="http://www.ais.co.th/3g-one-2-call/th/service-detail.aspx?type=2&amp;id=6"> *121 โทรออก</a> เพื่อตรวจสอบได้ค่ะ  ใช้งานฟรีถึง 30 มิถุนายน 2556 หลังจากนั้น เช็คยอดการใช้งานได้ฟรีเดือนละ 10 ครั้ง ตั้งแต่ครั้งที่ 11 ขึ้นไป คิดค่าบริการ 1 บาท/ครั้ง (รวม VAT)    สำหรับการใช้งาน *121# โทรออก รองรับการใช้งานเฉพาะพื้นที่ 3G เท่านั้น กรณีลูกค้าใช้งานอยู่นอกพื้นที่ 3G จะไม่สามารถเช็คยอดได้ แนะนำลูกค้าใช้งาน  *121 แทนค่ะ   หรือตรวจสอบรายละเอียดการใช้งานได้ที่ <a href="http://www.ais.co.th/eservice.html">eService</a>
                                    • Re: สัญญาณเน็ตมีปัญหา
                                      pingkub
                                      ขอบคุณครับสำหรับคำตอบ แต่ทำไมต้องมีเสียค่าบริการด้วยแล้วอีกอย่างการอยู่นอกพื้นที่3Gมันก็อยู่ที่คุณให้บริการและการที่เปลี่ยนมาใช้3Gใหม่ก็คุณส่งข้อความมาให้ทำตกลงการที่ผมใช้บริการคุณแล้วผมอยู่นอกพื้นที่นี่ผมผิดหรอหรือว่าaisเก็บค่าบริการเกินไปรึเปล่า อย่าง1175ผมใช้บริการคุณผมเสียค่าใช้บริการ แล้วคุณก็น่าจะให้โทรฟรีเพราะผมเป็นลูกค้าaisแต่คุณก็เก็บเงินทั้งที่การโทร1175เป็นการติดต่อเพราะมีปัญหาในการใช้บริการ เก็บเงินไม่พอยังช้าไปสะดวกอีกต่างหากและบางครั้งก็ให้ข้อมูลผิดด้วย 555ที่หนึ่งของบริการรึนี้ คิดเอากันเองนะครับอย่าให้ชื่อเสียงกลายเป็นชื่อเสียเลย
                                      • Re: สัญญาณเน็ตมีปัญหา
                                        callcenter
                                        AIS เร่งดำเนินการขยายเครือข่าย AIS 3G 2100 ทั้งในกรุงเทพฯและต่างจังหวัด  เพื่อให้ครอบคลุมการใช้งาน  และรองรับปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องภายในสิ้นปี 2556 นะคะ