20 ตอบกลับ การตอบล่าสุดเกี่ยวกับ 6 ส.ค. 2013, 16:09 น. โดย callcenter

    จุดสัญญาณไม่ดี

    natt2512
      สวัสดีค่ะ    อยากแจ้งให้ทาง AIS เช็คสัญญาณตรงบริเวณที่จอดรถด้านหน้าของโรงเรียนฃ่องฟ้าซินเซิงวาณิชบำรุง  จ.เชียงใหม่หน่อยค่ะ คือว่าไปจอดรถรอรับลูกทุกวัน และใช้โทรศัพท์โทรคุยกะใครก็ไม่รู้เรื่องสัญญาณขาดหายตลอด เล่นเน็ตก็ไม่ได้ค่ะ ยังงัยขอช่วยเช็คให้หน่อยนะคะ คือตรงช่วงบริเวณที่เลี้ยวเข้าประตูโรงเรียนมาที่จอดรถด้านหน้าๆ หมดเลยคะ ขอบคุณล่วงหน้านะคะ
        • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
          callcenter
          <img alt="" src="http://aisclub.ais.co.th/Emoticon/04a97f13.gif" />คุณ  natt2512 ไม่ต้องเป็นห่วงนะครับ สำหรับเรื่องสัญญาณ CC ยินดีเร่งประสานงานให้ทีม Engineer ตรวจสอบให้เลยนะครับ รบกวนแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อความสะดวกในการตรวจสอบ มาที่กระทุ้ตามหัวข้อการใช้งานนี้อีกครั้งนะครับอย่างไรแล้วขอโอกาส ให้เอไอเอสได้ดูแลการใช้งานของคุณต่อไป   1.สถานที่ใช้งาน (บริเวณ 500 เมตร รอบบริเวณที่พบปัญหา มีจุดสังเกตุใดๆบ้าง รบกวนแจ้งด้วยนะครับ เพื่อการตรวจสอบแก้ไขที่รวดเร็วและถูกจุด)   - ชื่ออาคาร/บริษัท   - จำนวนชั้นของอาคาร(หรือบ้าน)/พบปัญหาที่ชั้นใด - ชื่อหมู่บ้านและจุดสังเกตได้ - ชื่อถนน/ซอย/ซอยย่อย/เข้าซอยกี่เมตร   2.วัน/เวลาที่พบปัญหา     3.ยี่ห้อ/รุ่น     4.สัญญาณหน้าจอกี่ขีด   5.อาการที่พบ   6.เบอร์ติดต่อกลับ   7.พบปัญหาบริเวณนี้ที่เดียว หรือทุกพื้นที่      หาก CC ได้รับข้อมูลดูแลดำเนินการเรียบร้อยแล้วจะประสานงานไปยังเจ้าหน้าที่ทันทีเลยครับ
          • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
            callcenter
            * ขอความกรุณาประเมินการให้บริการของ CC ในการมอบบริการครั้งนี้ เพื่อนำข้อมูลมาพัฒนาการบริการต่อไป ได้ที่ <a href="http://onlineactivities.ais.co.th/app/internet_survey/index.aspx">http://onlineactivities.ais.co.th/app/internet_survey/index.aspx</a>  ขอบคุณครับ
            • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
              natt2512
              1.สถานที่ใช้งาน ก็คือบริเวณที่จอดรถด้านหน้าของโรงเรียนฃ่องฟ้าซินเซิงวาณิชบำรุง  จ.เชียงใหม่ ด้านข้างตึกวาณิชบำรุง  2. วัน/เวลา (ทุกๆวันที่ไปรับลูกที่โรงเรียน เป็นเวลานานละค่ะ คือพบปัญหาทุกครั้งที่ใช้โทรศัพท์โทรติดต่อในบริเวณนี้) 3.โทรศัพท์ iPhone 4 4.บางครั้งมี 1-2 ขีด บางครั้งก็ขึ้นไม่มีสัญญาณเลย 5.คนที่รับสายเราได้ยินเสียงขาดๆหายๆ บางครั้งเราก็ไม่ได้ยินเค้าพูด 6. เบอร์ติดต่อกลับ 081-2895747 7. ถ้าจากที่พบที่ รร.ช่องฟ้าฯ ก็คงเป็นบริเวณนี้ เพราะเป็นจุดที่ใช้โทรศัพท์ติดต่อบ่อยที่สุด
              • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
                callcenter
                <img alt="" src="http://aisclub.ais.co.th/Emoticon/bc21c9c5.gif" />  ขอบคุณคุณnatt2512มากๆเลยนะครับที่เเจ้งข้อมูลเข้ามาเพิ่มเติม  CC ประสานหน่วยงานวิศวกรตรวจสอบให้เเล้ว   หากทราบผลการตรวจสอบจะรีบมาเเจ้งให้ทราบทันทีครับ^^   <div style="text-align: center;">++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ </div>
                • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
                  callcenter
                  CC มาอัพเดทข้อมูลเพิ่มเติมนะคะ ปัจจุบัน AIS ได้เปิดบริการให้สมัครอัพเกรดเครือข่ายเป็น AIS 3G ใหม่ คุณ natt2512 สามารถกดสมัครได้จากตัวเครื่อง *988*เลขที่บัตรประชาชน 13 หลัก# โทรออก จากนั้นรอรับ SMS ตอบกลับ หรือโทร *988 โทรออกได้เช่นกัน ฟรีค่าบริการค่ะ ^^ ข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่ <a href="http://www.ais.co.th/3g/index_detail.html">คลิก</a>  ค่ะ
                  • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
                    callcenter
                    CC ประสานงานตรวจสอบสัญญาณให้กับคุณ natt2512 เพิ่มเติมตามที่อยู่เดิมนะคะ  เมื่อทราบผลจะรีบมาแจ้งให้ทราบอีกครั้ง   ส่วนเรื่องการเติมเงินแล้วไม่ได้รับ  รบกวนขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ 1.ธนาคารผู้ออกบัตรเครดิต: 2.หมายเลขปลายทาง :  081-9562407 ใช่หรือไม่ 3.วันที่ทำรายการ :
                    • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
                      natt2512
                      เป็นหักบัตรเครดิตของ Citibank หมายเลขที่โอนให้ 081-9562407 วันที่ทำรายการ 28 มิ.ย.2556 เวลาประมาณ 17.42 น. ค่ะ ครั้งนี้ครั้งที่ 2 แล้วค่ะที่เกิดปัญหา
                      • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
                        callcenter
                        ตรวจสอบจากข้อมูลที่แจ้งมาไม่พบรายการเติมเงินนะคะ  แนะนำติดต่อ Citibank เพื่อขอหลักฐานในการชำระผ่านบัตรเครดิตแล้วแจ้งกลับมาอีกครั้งได้เลยค่ะ  หรือจะส่งเป็น Email พร้อมแนบเอกสารมาที่ callcenter@ais.co.th ได้เช่นกันนะคะ
                        • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
                          natt2512
                          ดิฉันเป็นคนทำรายการเติมเงินในเวปเอง ซึ่งตอนทำระบบ ก็ตอบรับเรียบร้อย ซึ่งคราวก่อนก็เจอปัญหานี้มาครั้งนึงแล้ว และ AIS ถึงย้อนกลับมาเติมให้อีกวัน  ทาง AIS น่าจะเช็คระบบว่าเป็นยังงัย เสียความรู้สึกลูกค้านะคะ แค่เงิน 100 .- บาท ดิฉันต้องมาตามทางบัตรเครดิตเอง อย่างนี้ทำให้เกิดความไม่มั่นใจหรือหลักประกันในการที่จะกล้าเติมเงินผ่านเวปได้อีก แนะนำนะคะ งั้นเวลาที่เติมเงินผ่านเวปทางระบบ AIS น่าจะมีหลักฐานยืนยันสำหรับลูกค้าเพื่อให้เกิดความมั่นใจหรือเพื่อเอาไว้ยืนยันเมื่อไม่ได้รับเงินบ้าง เพราะเติมกี่ครั้งก็ไม่มีหลักฐานยืนยันตัวลูกค้าเองเลยโดยเฉพาะเติมให้เบอร์อื่น  มีแต่ SMS ทางบัตรเครดิตแจ้งมาว่าหักเงินที่เราเติมเงิน ผ่านทาง AIS พัฒนาระบบเติมเงินด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ
                          • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
                            natt2512
                            อีกอย่างดิฉันเข้าไปเติมเงินผ่น e-service ของ ais เองใช้รหัส OTP 8074 เข้าไป เวลา ประมาณ 17.39 น. ทางระบบไม่ได้มีข้อมูลของลูกค้าที่เข้าไปใช้บริการเลยหรืองัยคะว่าเข้าไปทำอะไรบ้าง อย่างนี้ควรปรับปรุงระบบด้วยนะคะ เวลามีปัญหาขึ้นมา ทางบริษัทก็อ้างว่าไม่มีการทำรายการทั้งที่ลูกค้าทำรายการจาก e-service ของบริษัทเอง ไม่ได้ทำผ่านตู้หรือเวปทางธนาคาร ฝากบริษัทปรับปรุงด่วยนะคะ เพราะมันเสียความรู้สึกมากมาย ขอบคุณค่ะ
                            • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
                              callcenter
                              <div style="text-align: left;">โดยปกติหากข้อมูลว่ามีการเติมเงินผ่านทาง eservice เข้ามาแล้วยอดเงินไม่เข้า  ระบบจะนำยอดเข้าให้ใหม่อีกครั้งนะคะ  แต่ตรวจสอบเบอร์ 0819562407 แล้วไม่พบว่ามีข้อมูลการเติมเงินส่งเข้ามา  จึงรบกวนให้คุณ natt2512 สอบถามกับทาง Citibank ว่ามีการตัดยอดไปจริงหรือไม่และเข้าที่เบอร์อะไร  เพื่อทาง AIS จะได้นำข้อมูลนั้นประสานงานตรวจสอบต่อไปค่ะ </div>
                              • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
                                natt2512
                                ขอโทษนะคะขอรบกวนอีกครั้ง ถ้าจะถามว่าแล้วที่ดิฉันเข้าไปในระบบ e-service เมื่อวันที่ 28 มิ.ย. 56 เวลาประมาณ 17.39 น. ดิฉันเข้าไปทำรายการเติมเงินให้เบอร์อะไร และถ้าผิดเบอร์ อยากทราบว่าจะดำเนินการขอดึงเงินคืนได้หรือไม่ วิธีใด ขอบคุณอีกครั้งค่ะ
                                • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
                                  callcenter
                                  ไม่ทราบว่าเติมเงินผิดเป็นหมายเลขใดครับ เพื่อให้ทาง CC ตรวจสอบให้ก่อนได้ครับ โดยขอทราบรายละเอียดดังนี้ครับ   ธนาคารผู้ออกบัตรเครดิต : เบอร์ปลายทางที่เติมผิด : จำนวนเงินที่เติม : เบอร์ปลายทางที่ถูกต้อง :
                                  • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
                                    natt2512
                                    ก็เพราะดิฉันไม่ทราบงัยคะว่ากดเติมเงินให้เบอร์ผิดไปหรือป่าว ถึงได้ถามระะบบว่าเข้าไปเช็คได้หรือไม่ว่า ณ เวลานั้นดิฉันกดเติมเงินให้เบอร์อะไร กดผิดไปหรือป่าว เบอร์ปลายทางก็คือเบอร์ 081- 9562407 ธ.ซิตี้แบงต์ ทางCC น่าจะอ่านข้อความเป็นไปเป็นมาตั้งแต่แรก เพราะถามซ้ำกันหลายรอบแล้วนะคะ กับเงิน 100 บาท ดิฉันแค่อยากเห็นว่าบริษัทจะทำอะไรได้บ้างกับลูกค้าที่เข้าไปใช้ e-service ของ AIS แล้วเกิดปัญหา เพราะตัวลูกค้าก็ไม่สามารถเช็คข้อมูลที่ตัวเองเข้าไปทำรายการกับ  e-service ของ AIS ได้ ฝากไว้เป็นข้อคิดเห็นนะคะ เรื่องเงินคงจะไม่เอาแล้ว เพราะถ้าติดต่อทางธนาคารกว่าจะได้เรื่องก็เสียค่าใช้จ่ายอีก อย่าลืมพัฒนาปรับปรุงระบบบ้างนะคะ ขอบคุณค่ะ
                                    • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
                                      callcenter
                                      CC ได้ติดต่อกลับเพื่อชี้แจงข้อมูลและรายละเอียดให้รับทราบเรียบร้อยนะครับ โดยสามารถส่งเอกสารการเติมเงินเข้ามาได้ตลอด 24 ช.ม. เพื่อให้ CC ได้ดำเนินการดูแลต่อไปครับ
                                      • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
                                        natt2512
                                        เรียน   คุณชัชวาลย์ พอดี E-Statement&rlm; ยังไม่สามารถ save ออกมาได้เพราะยังไม่ถึงรอบบัญชี มีแต่รายละเอียดการทำรายการเคลื่อนไหวครั้งล่าสุดที่แนบมา ยังงัยถ้าต้องการใบแจ้งยอดต้องรอตัดยอดบัญชีก่อนนะคะ อย่างที่บอกไว้ต้องการให้  e-service ปรับปรุงระบบเพื่อให้การบริการสร้างความมั่นใจให้ลูกค้ามากกว่านี้ค่ะ ขอบคุณค่ะ
                                        • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
                                          callcenter
                                          CC มาดูแลแล้วนะคะ คุณ natt2512 หากคุณ natt2512 ทำรายการโอนเงินผ่าน eservice โดยหักจากบัตรเครดิต และยอดเงินไม่เข้า เบื้องต้น CC แนะนำคุณ natt2512 ใช้หมายเลขที่คุณทำรายการเข้าใช้งาน eservice เพื่อทำรายการโอนเงินโดยเข้าที่เมนู เติมเงินหรือชำระค่าบริการ และเลือกหัวข้อ ประวัติการชำระค่าบริการเติมเงิน ระบบจะแสดงรายละเอียดข้อมุลการเติมเงินทั้งหมดค่ะ <a href="http://www.ais.co.th/3g-one-2-call/default.aspx">คลิก</a> และ CC ขอน้อมรับข้อแนะนำเพื่อปรับปรุงในการบริการต่อไปค่ะ
                                          • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
                                            natt2512
                                            สวัสดีค่ะ   ขอบคุณนะคะที่ส่ง SMS มาแจ้งข้อมูลที่ตรวจสอบให้ทราบ ทำให้รู้ว่าในที่สุดทาง AIS  ก็สามารถเช็คข้อมูลของลูกค้าที่เข้าไปใช้บริการ e-service ได้   ถึงแม้นว่าจะใช้ระยะเวลายาวนานในการโต้ตอบกับลูกค้า  ซึ่งตอนแรกปฎิเสธว่าไม่สามารถเช็คได้  และให้ลูกค้าติดต่อหาข้อมูลจากทางบัตรเครดิตเอง   ตกลงเป็นว่าดิฉันเติมเงินให้ผิดเบอร์นั้นเอง จากเบอร์ 081-9562407   เป็น 081-9652407  ก็คงไม่ขอให้ทาง AIS ดึงเงินคืน เพราะไม่ทราบอีกว่าจะต้องมีขั้นตอนอะไรอีกมากมายหรือเปล่า ขอแค่ฝากเรื่องการบริการอีกครั้งว่าทาง AIS ควรจะปรับปรุงระบบข้อมูลใน e-service ให้สามารถเช็คข้อมูลลูกค้าที่เข้าไปทำรายการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และขอให้ cc ที่มาตอบข้อมูลลูกค้าเช็คข้อมูลความเป็นมาเป็นไปที่โต้ตอบกันก่อนเพราะว่าตอบคำถามซ้ำๆหลายครั้งทำให้ลูกค้าเกิดความหงุดหงิด และในระบบควรมีหลักฐานยืนยันกลับมายัง e-mail ลูกค้าว่าเติมเงินให้เบอร์ไหน จำนวนเท่าไหร่ เพราะเติมเงินในเวปของดีแทค ก็มี   e-mail แจ้งกลับมาที่ผู้เติมว่าทำรายการเติมเงินให้เบอร์ไหน จำนวนเงินเท่าไหร่ ยังงัยฝากทาง AIS พัฒนาหน่อยนะคะ เพื่อสมกับที่เป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ ขอบคุณอีกครั้งนะคะ
                                            • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
                                              callcenter
                                              CC ต้องขออภัยสำหรับปัญหาการใช้งานที่ได้รับ และขอน้อมรับเป็นข้อมูลเพื่อเป็นแนวทางในการดูแลผู้ใช้บริการต่อไปค่ะ อย่างไรแล้วหากเกิดปัญหาเช่นนี้อีก เพื่อความสะดวก คุณ natt2512 สามารถเข้าไปตรวจสอบการทำรายการผ่าน eservice โดยระบบจะแสดงรายละเอียดทั้งหมด รวมถึงวันเวลายอดเงินและหมายเลขปลายทางที่ทำรายการให้ค่ะ และ CC เข้าใจความรุ้สึกของคุณ natt2512 อย่างไรแล้วหากเป็นการเติมเงินผิดหมายเลข CC ยินดีประสานงานเจ้าหน้าที่เพื่อดึงยอดเงินคืนให้กับคุณ natt2512 เป็นจำนวนเงินสุทธิตามที่หมายเลขปลายทางที่เติมผิดเหลืออยู่ไปยังหมายเลขที่ต้องการเติมคือหมายเลข 0819562407 เรียบร้อยแล้วค่ะ CC แนะนำรอรับ SMS ทำรายการอีกครั้งนะคะ      ++พบปัญหาการใช้งานหรือต้องการสอบถามข้อมูลแจ้ง CC ได้เลยนะคะ
                                              • Re: จุดสัญญาณไม่ดี
                                                callcenter
                                                CC มาแจ้งผลการตรวจสอบคุณภาพสัญญาณนะคะ ปัจจุบันอยู่ระหว่างดำเนินการติดตั้งสถานีฐานใหม่ คาดว่าจะใช้เวลาดำเนินการประมาณ 3 เดือน  อย่างไรแล้ว ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะ