13 ตอบกลับ การตอบล่าสุดเกี่ยวกับ 22 ส.ค. 2010, 19:28 น. โดย callcenter

    ขอทราบวิธีแก้ไข

    badman
      ตอนนี้ผมใช้ 1 ซิม 2 ระบบ พบปัญหาคือส่ง SMS ไม่ได้(บางเบอร์)ซึ่งงงมากไม่ทราบว่าเกิดอะไรขึ้น  เพราะก่อนหน้าก็ปรกติดี(แต่ส่งทุกครั้งระบบได้หักเงินผมไปแล้ว) ยังไงช่วยดำเนินการแก้ไขให้ด้วยครับ
        • Re: ขอทราบวิธีแก้ไข
          callcenter
          ขอทราบหมายเลขที่พบปัญหาด้วยนะคะพร้อมทั้งรายละเอียดปัญหาคือส่งออกแล้วปลายทางไม่ได้ SMS หรือเปล่าค่ะ รวมถึงเครื่องและรุ่นโทรศัพท์ที่ใช้งาน + หมายเลขปลายทางที่ส่งออกไปและวันล่าสุดที่ส่ง เพื่อดำเนินการตรวจสอบปัญหาให้ค่ะ
          • Re: ขอทราบวิธีแก้ไข
            big_pongo
            ขอให้ใช้งานได้เร็วๆ ครับ
            • Re: ขอทราบวิธีแก้ไข
              badman
              ถ้าไงรบกวนโทรมาได้ไหมครับ คงจะไม่สะดวกพิมพ์เพราะต้องตามคำถามคุณหลายอย่าง
              • Re: ขอทราบวิธีแก้ไข
                badman
                เงียบเลยครับ  ไม่มีเสียงตอบรับจากหมายเลยที่ท่านเรียก
                • Re: ขอทราบวิธีแก้ไข
                  callcenter
                  cc ได้ติดต่อกลับคุณbadman  แล้วนะคะ  ไม่ต้องกังวลใจค่ะ ยินดีรับเรื่องตรวจสอบปัญหาการใช้งานให้ โดยขอทราบข้อมูลเพิ่มเติม   1.เบอร์วันทูคอลที่ใช้ส่งข้อความผ่าน 7777  2.เบอร์ปลายทางที่ไม่ได้รับข้อความ ตัวอย่าง วัน เวลาที่พบปัญหา 3.วัน เวลาที่พบปัญหาล่าสุดที่ส่งออก  4.ยี่ห้อ รุ่นที่ใช้    แจ้งรายละเอียด พร้อมแนบลิงค์กระทู้มาที่ Email callcenter@ais.co.th  หลังได้รับข้อมูลจะรีบตรวจสอบให้โดยเร็วเลยค่ะ  ส่วนเรื่องการตั้งค่า x6 เชื่อมต่อกับ notebook ประสานงานผู้เชี่ยวชาญติดต่อกลับเพื่อดูแลให้แล้วนะคะ อยู่ระหว่างดำเนินการค่ะ
                  • Re: ขอทราบวิธีแก้ไข
                    badman
                    1.   081-8567626 2.  0845706328 (โทรกลับด่วน 17/8/53 เวลาประมาณ21.00น.) 3.  17/8/53 21.00น. 4.  SONY ERICSSON [K850]
                    • Re: ขอทราบวิธีแก้ไข
                      callcenter
                      cc รับเรื่องตรวจสอบให้แล้วค่ะ  เมื่อตรวจสอบเรียบร้อยแล้วจะมีติดต่อคุณ badman ให้ทราบอีกครั้งนะคะ
                      • Re: ขอทราบวิธีแก้ไข
                        callcenter
                        จากผลการตรวจสอบระบบปกติ  แนะนำตรวจสอบการตั้งค่าที่ตัวเครื่องและลองใช้งานอีกครั้งนะคะ  หากยังไม่สามารถใช้งานรบกวนแจ้งข้อมูลเข้ามาอีกครั้งนะคะ  เรายินดีดูแลคุณค่ะ
                        • Re: ขอทราบวิธีแก้ไข
                          badman
                          คือว่าย่างที่แจ้งน่ะครับมันอยากเกินที่จะพิมพ์อธิบายเป็นคำพูดได้เพราะมันมีรายละเอียดเยอะที่คุณจะต้องถามกลับมา ถ้าไงโทรติดต่อมาก็ได้นะครับ
                          • Re: ขอทราบวิธีแก้ไข
                            callcenter
                            คุณbadman คะ เบื้องต้นได้ประสานงานตรวจสอบปัญหาไม่ได้รับ SMS จากคุณจากหมายเลขปลายทาง จะทราบผลตรวจสอบพรุ่งนี้ค่ะ 20/8/53 และจะแจ้งผลให้ทราบอีกครั้งนะคะ
                            • Re: ขอทราบวิธีแก้ไข
                              callcenter
                              คุณbadman คะ เบื้องต้นได้ตรวจสอบจากหมายเลขปลายทางเรียบร้อยค่ะ ผลตรวจสอบคือ ข้อความส่งถึงปลายทางปกติ เวลา 21.23 น. ในวันที่ 17/8/53 ค่ะ
                              • Re: ขอทราบวิธีแก้ไข
                                badman
                                ณ ตอนนี้ CC คิดว่าคุณปิดJOBรึยัง? ผมแจ้งว่าผมใช้ 1ซิม2ระบบ(จดทะเบียน+เติมเงิน)ผมมีปัญหาตอนส่งsms(บางเบอร์)เพราะก่อนส่งต้อง กดเลข7777แล้วตามด้วยเบอร์ที่จะส่งซึ่งเสียค่าบริการครั้งละ1บาท ตอนนี้เบอร์ที่ แจ้งไปนั้นมันยังไม่ได้รับเหมือนเดิม ที่ได้คือผมส่งแบบปกติ(ไม่กด7777นำ) ดังนั้น ผมคิดว่าระบบเติมเงินส่งsmsยังมีปัญหาอยู่(ไม่จบ) ถ้าหากยังแก้ไขไม่ได้ นี่คือการ ทำงานของCCใช้ไหม ส่งเรื่องตั้งแต่15จนวันี้22แล้วนะครับ(คุณได้ใจลูกค้าอย่างผมเต็มๆ
                                • Re: ขอทราบวิธีแก้ไข
                                  callcenter
                                  ตามที่คุณbadman แจ้งรายละเอียด วันเวลาที่พบปัญหาไว้ในวันที่ 17/8/53  เวลา 21.00น. นั้น เราได้มีการตรวจสอบที่ระบบเรียบร้อยแล้วพบว่า ข้อความส่งถึงปลายทางปกติ เวลา 21.23 นะคะ เป็นการตรวจสอบส่งผ่าน Evolution 2  7777 ค่ะ หากยังพบปัญหาเบอร์ที่แจ้งไม่ได้รับข้อความ  รบกวน ขอทราบ วัน เวลา ล่าสุดที่ทำรายการนะคะ เรายินดีเร่งประสานงานทางหน่วยงานเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติมให้ค่ะ