11 ตอบกลับ การตอบล่าสุดเกี่ยวกับ 3 ม.ค. 2011, 10:16 น. โดย callcenter

    ปัญหาการใช้บริการSImnet เรื่อง การใช้งานเกิน

    chotipunyo
      คืออาตมามีปัญหาว่า เมื่อเช้าอาตมาไม่สามารถใช้งาน net จากแอร์การ์ดได้ เพราะต่อไม่ติดเลย ก็เลยอาซิมมาใส่มือถือได้รับข้อความแจ้งว่า  ให้ไปชำระค่าบริการด้วยก็เลย งง เพราะก็ไปชำระมาแล้วเมื่อวันที่ 9 ธันวา แม้จะเกินวันรอบบิลมา(วันที่ 28) แต่ก็ไม่ได้มีปัญหาอะไร เมื่อวันที่ 9 ก็จ่ายตามโปรปกติ 149+vat  ไม่มีเกินนี้  อาตมากลับได้รับข้อความแจ้งจากcall center ที่โทรเข้าไปเมื่อเวลาประมาณ 10.05-10.15 ว่า อาตาใช้ชั่วโมงเน็ทเกิดโปรโมชั่นไป1000นาทีแล้ว เลยระงับการใช้งาน อาตมางงมากเลยว่า อาตมาสมัครไปแบบ 50ชั่วโมง แล้วใช้งานไปแค่ 21 ชั่วโมง มันเกินแล้วเหรอ ยืนยันคำเดิมยังไงพนักงานก็ว่ากลับมาอย่างนั้น สรุปว่า มือถือค่ายนี้ ใช้ยังไม่ครบตามโปรแต่ก็เกินได้ใช่ไหม  นี่คือ connection log  ของแอร์การ์ด     Start                   Duration                Sent                    Received-------------------------------------------------------------------------------------------------29/11/2553 10:24:03     00:34:02                2.16MB                  25.02MB                 -------------------------------------------------------------------------------------------------29/11/2553 12:07:01     00:09:27                539.99KB                6.09MB                  -------------------------------------------------------------------------------------------------29/11/2553 19:37:48     00:08:34                258.88KB                2.65MB                  -------------------------------------------------------------------------------------------------29/11/2553 20:08:13     00:51:29                1.38MB                  19.88MB                 -------------------------------------------------------------------------------------------------29/11/2553 21:39:53     00:02:34                49.41KB                 266.49KB                -------------------------------------------------------------------------------------------------30/11/2553 12:24:46     00:28:45                1.54MB                  26.51MB                 -------------------------------------------------------------------------------------------------30/11/2553 15:34:04     00:03:50                44.45KB                 119.04KB                -------------------------------------------------------------------------------------------------30/11/2553 18:08:11     00:45:45                919.71KB                19.69MB                 -------------------------------------------------------------------------------------------------30/11/2553 20:36:31     00:22:02                321.35KB                1.57MB                  -------------------------------------------------------------------------------------------------1/12/2553 9:20:43       00:44:53                2.63MB                  24.26MB                 -------------------------------------------------------------------------------------------------1/12/2553 21:59:21      00:14:25                765.51KB                1.66MB                  -------------------------------------------------------------------------------------------------2/12/2553 14:17:20      01:10:22                4.65MB                  29.73MB                 -------------------------------------------------------------------------------------------------2/12/2553 17:56:54      00:11:06                225.50KB                977.50KB                -------------------------------------------------------------------------------------------------2/12/2553 18:46:33      03:00:33                5.08MB                  22.31MB                 -------------------------------------------------------------------------------------------------2/12/2553 21:47:14      00:31:52                1.31MB                  6.49MB                  -------------------------------------------------------------------------------------------------3/12/2553 5:11:54       00:39:15                2.14MB                  16.99MB                 -------------------------------------------------------------------------------------------------3/12/2553 18:26:47      00:48:52                1.21MB                  4.41MB                  -------------------------------------------------------------------------------------------------3/12/2553 19:51:07      03:29:52                7.17MB                  58.04MB                 -------------------------------------------------------------------------------------------------4/12/2553 7:06:55       00:16:08                1.42MB                  11.28MB                 -------------------------------------------------------------------------------------------------4/12/2553 13:45:20      00:44:57                1.48MB                  9.88MB                  -------------------------------------------------------------------------------------------------4/12/2553 17:45:23      00:49:00                1.81MB                  9.45MB                  -------------------------------------------------------------------------------------------------4/12/2553 18:34:32      00:00:56                71.30KB                 61.19KB                 -------------------------------------------------------------------------------------------------4/12/2553 22:26:00      00:34:15                1.59MB                  4.06MB                  -------------------------------------------------------------------------------------------------5/12/2553 8:47:32       00:25:27                1.59MB                  11.35MB                 -------------------------------------------------------------------------------------------------5/12/2553 14:22:11      00:47:44                3.80MB                  22.92MB                 -------------------------------------------------------------------------------------------------6/12/2553 16:45:50      00:08:51                293.48KB                795.63KB                -------------------------------------------------------------------------------------------------6/12/2553 20:31:50      02:28:56                15.89MB                 17.81MB                 -------------------------------------------------------------------------------------------------6/12/2553 23:00:57      00:00:17                1.44KB                  1.02KB                  -------------------------------------------------------------------------------------------------7/12/2553 9:21:28       00:01:14                11.89KB                 94.34KB                 -------------------------------------------------------------------------------------------------7/12/2553 15:46:27      00:01:24                10.71KB                 14.55KB                 -------------------------------------------------------------------------------------------------7/12/2553 15:47:59      00:00:34                3.35KB                  2.02KB                  -------------------------------------------------------------------------------------------------8/12/2553 22:33:09      00:19:49                1.70MB                  6.57MB                  -------------------------------------------------------------------------------------------------9/12/2553 8:23:38       00:01:15                15.17KB                 127.43KB                -------------------------------------------------------------------------------------------------9/12/2553 18:59:40      00:03:13                59.33KB                 1.11MB                  -------------------------------------------------------------------------------------------------9/12/2553 19:06:16      00:18:46                302.53KB                1.96MB                  -------------------------------------------------------------------------------------------------10/12/2553 15:01:26     00:17:03                207.15KB                929.59KB                ------------------------------------------------------------------------------------------------- Total Duration          Total Sent              Total Received          Total Volume21:37:27                62.67MB                 365.10MB                427.78MB Simนี้อาตมาใช้โทรออกครั้งเดียวคือโทรเข้า*17 เมื่อเช้าและไม่เคยโทรออกอีกเลย ไม่ทราบว่ามันเกินมาได้ยังไง     แจ้งการแก้ปัญหาทาง SMSนะ เพราะอาตมาไม่ค่อยได้ใส่ซิมนี้เอาไว้ในโทรศัพท์
        • Re: ปัญหาการใช้บริการSImnet เรื่อง การใช้งานเกิน
          chotipunyo
          โทรเข้าไปที่*17 หรือ *911 แล้วก็ยังยืนยันคำเดิม ว่าเราใช้เกินก็เพิ่งจะได้รู้ความจริงวันนี้ว่า 1 นาทีมันไม่เท่ากัน เวลา 21.37 นาที ของเรากับของAis มันคือเกิน 50ไปเป็นพันนาที แล้วเขายังบอกด้วยนะว่า ไม่รับรู้ว่าเวลาของคุณจะแจ้งไว้เท่าไร อืมให้บริการประทับใจดีมาก เหมือนกับดักให้เราไปเพื่อเพิ่มโปรโมชั่นอย่างเดียวเพราะพนักงานก็ดูอยากจะยัดเยียด เพิ่มโปรให้เราเหลือเกิน
          • Re: ปัญหาการใช้บริการSImnet เรื่อง การใช้งานเกิน
            chotipunyo
            ล่าสุดmsg มาแจ้งว่า ตรวจสอบรายละเอียดการใช้งานระหว่างรอบด้วยตัวเองกด*911*#โทรออกค่ะ เพื่อ? ก็โทรไปแล้วก็ไม่ได้รับความเป็นธรรมกลับมาแล้ว หรือจะให้โทรไปรับความช้ำใจเพิ่มมาอีก อืม ขอบคุณนะ ให้คุณรู้เอาไว้ว่าไอ้เงินส่วนที่พวกคุณยัดเยียดให้อาตมาต้องจ่าย อาตมาตั้งใจจะนำไปเลี้ยงเพลพระให้แม่ แต่ก็ทำไม่ได้แล้วเพราะเงินไม่พอ  ขอให้ได้ผลบุญกันถ้วนหน้านะพนักงานAis
            • Re: ปัญหาการใช้บริการSImnet เรื่อง การใช้งานเกิน
              callcenter
              สำหรับการเชื่อมต่อนั้นระบบจะคิดค่าบริการแบบปัดเศษนาทีนะคะ ทั้งนี้เบื้องต้นท่านสามารถตรวจสอบรายละเอียดการใช้งาน Net ได้จากบริการ eService https://eservice.ais.co.th/EBillWeb/index.html นะคะ    และเอไอเอสมีความยินดีรับเรื่องตรวจสอบการใช้งานและค่าใช้บริการที่เกิดขึ้นให้ท่าน chotipunyo อีกครั้งค่ะ แต่จะสามารถตรวจสอบได้ต่อเมื่อตัดรอบการใช้งานไปแล้วค่ะ ซึ่งท่านยู่ในรอบค่าบริการ 28-27 ดังนั้นจะประสานงานส่งเรื่องตรวจสอบให้ได้ประมาณวันที่ 04/01/2554 นะคะ
              • Re: ปัญหาการใช้บริการSImnet เรื่อง การใช้งานเกิน
                ิbombamiixz
                ขอประธานอภัยจริง ๆ นะคะ คือว่าเราสร้างกระทู้ไม่ได้เลยต้องมา สิงในกระทู้คนอื่น  ! T^T; ซอรี่จริง ๆ ค่า.   คือว่าเราตรวจสอบเงินในโทรศัพท์ของเมื่อวานแล้ว   เหลือ 21.63 บาทค่ะ .       จาก 100 บาท     ที่เราส่งข้อความไปหาเพื่อน 2 คน = 4 บาท   เงินก็เหลือ 96 บาทถูกต้องนะคะ .   หลังจากนั้นเราก็ตรวจสอบการใช้งานดูในเว็บ     เพื่อนเรา *222 มาค่ะ . 4 ครั้ง   ในเว็บระบุว่าค่าใช้จ่าย 30.50 บาท !   อยากทราบว่าทำไมยอดเงินถึงเหลือ 21.63 บาทคะ ?   ความจริงมันต้อง 65.50 ไม่ใช่หรอคะ ?.   หรือว่ามีค่าใช้จ่ายอื่น ๆ อีก !' ขอคำตอบด้วยค่ะ : ) เบอร์ 0849092460 . !
                • Re: ปัญหาการใช้บริการSImnet เรื่อง การใช้งานเกิน
                  callcenter
                  คุณิbombamiixz คะ เบื้องต้นแนะนำเช็คในบริการ eService ในข้อมูลบริการเสริมเพิ่มเติมได้นะคะ ว่าหายไปจากบริการใดนอกจากการโทรค่ะ หากไม่พบข้อมูลกรุณาแจ้งกลับมาให้เราดูแลเพิ่มเติมได้ค่ะ ^__^
                  • Re: ปัญหาการใช้บริการSImnet เรื่อง การใช้งานเกิน
                    chotipunyo
                    สรุปว่ายังไงก็ต้องจ่ายเงินส่วนเกินไปก่อนใช่ไหม อืมดีเนาะ อ้อยเข้าปากช้างแล้วคงได้คืนมาง่ายอยู่หรอก เพราะมีหลักฐานยังไงก็ไม่เอา จะเอาแต่เงินหรือการอัพโปรโมชั่นเพิ่ม เล่าให้ใครฟังก็มีแต่คนว่าแปลก ยังใช้ไม่ครบแต่เกินได้ มีแต่พนักงานของAISที่ว่าไม่แปลก ให้จ่ายเงินก่อน แล้วค่อยไปตรวจสอบทีหลัง ถ้าอาตมาใช้ไปตอนนี้ก็ตก ไปอีกนาทีละบาท ทั้งๆที่ปัดเศษนาทียังไงก็เหลือ ยังไม่ครบ 50ชั่วโฒง ถ้าใช้ครบโปร 50ชั่วโมงที่สมควรใช้ได้ก็คงโดน+เพิ่มไปอีกเกือบ1800 แล้วก็ไมได้คืน
                    • Re: ปัญหาการใช้บริการSImnet เรื่อง การใช้งานเกิน
                      callcenter
                      เรียนพระคุณเจ้า chotipunyo  คะ ยังไม่ต้องจ่ายก่อนนะคะ เพราะหากใบแจ้งออกมาเราส่งตรวจสอบ ได้รับทราบผลแล้วค่อยชำระค่าบริการภายหลังได้ค่ะ เพราะว่าระยะเวลาในการตรวจสอบยังไม่เกินกำหนดชำระแน่นอนค่ะ
                      • Re: ปัญหาการใช้บริการSImnet เรื่อง การใช้งานเกิน
                        ิbombamiixz
                        เข้าไปดูแล้วค่ะ . ข้อมูลการใช้งานก็มีแค่   การรับสายภายในประเทศ      วันที่             เวลา        เบอร์                   เครือข่าย  หน่วย     ค่าโทร 11/12/2010 15:34:30 *2220895514710 AIS          1          2.00       11/12/2010 18:28:47 *2220860541445   AIS          4                                6.50       11/12/2010 18:32:33 *2220860541445 AIS            3           5.00       11/12/2010 18:35:01 *2220860541445 AIS           11        17.00     รวมค่าใช้จ่ายทั้งหมด 30.50 บาทค่ะ ! เสียดายเงินมาก ๆ เลยค่ะ ! TT ; ไม่มีเงินโทรหาแฟนแล้ว มันด่า =(
                        • Re: ปัญหาการใช้บริการSImnet เรื่อง การใช้งานเกิน
                          callcenter
                          ส่งเรื่องตรวจสอบให้นะคะ แล้วจะแจ้งผลการตรวจสอบให้ทราบต่อไปค่ะ
                          • Re: ปัญหาการใช้บริการSImnet เรื่อง การใช้งานเกิน
                            ิbombamiixz
                            ขอโทษนะคะที่ต้องขุดกระทู้ ,, แต่ไม่ว่างเลยไม่มีเวลาเข้ามาตรวจสอบค่ะ .   ตกลงเรื่องไปถึงไหนแล้วคะ ?
                            • Re: ปัญหาการใช้บริการSImnet เรื่อง การใช้งานเกิน
                              callcenter
                              ผลตรวจสอบพบว่า :  - วันที่10/12/10  เวลา21.54น. หักค่าส่งsms1ครั้ง2บาท - วันที่11/12/10  เวลา01.28น. หักค่าส่งsms1ครั้ง2บาท เวลา13.08น. หักบริการเสริม43.87บาท เวลา15.34น. ใช้บริการออกให้นะ1นาที2บาท เวลา18.28น. ใช้บริการออกให้นะ4นาที6.50บาท           เวลา18.32น. ใช้บริการออกให้นะ3นาที5บาท เวลา18.35น. ใช้บริการออกให้นะ11นาที17บาท